索赔单据管理规范(DMS).pdf

北京惠通陆华汽车销售有限公司 索赔单据填写规范 主 编 ：梁重庆 修 订 ：张玉有 批 准： 倪晓宣 制订日期：2011 年11 月 制订单位：北京惠通陆华汽车销售有限公司 - 1 - 根据捷豹路虎 （中国）保修政策的规定和对相关文件的要求，我们特此制定了北京惠通 陆华汽车销售有限公司DMS 系统施工单的 《填写管理规范规细则》，所有向捷豹路虎公司提 交的索赔申请，其相关的支持文件及内容必须符合本规定的要求。 每项索赔申请所需提供的完整的支持文件包括下表中所列的内容： 项目 责任人 1、一般维修施工单 服务顾问、车间技师、配件人员、 索赔员、车间主任、服务经理等 2、索赔施工单 服务顾问、车间技师、配件人员、 索赔员、车间主任、服务经理等 3、预检单 （如适用） 服务顾问 4、DDW 打印单 （车辆信息页和历史页） 服务顾问 5、PDI 检查单（如适用） 车间技师 6、配件出库单(包括辅料出库单) 配件人员 7、电瓶检查结果打印单 车间技师 8、SDD 打印单（故障码、数据流）（如适用） 车间技师 9、结算单 服务顾问 10、外包维修发票（如适用）（需JLR 中国相关人 本厂联系接洽外包维修的人员 员认可） 11、PAR 申请单（如适用） 索赔员 12、TR、EPQR 反馈单 （如适用） 车间技师 13、FRED 系统打印单（如适用） 车间技师、索赔员 14、TSB SSM 技术资料（如适用）（附第一页即可）车间技师 - 2 - 15 ，清晰的照片或视频（如适用） 索赔员或车间技师 16、试车报告 试车员 17、总检单 质检员 18、旧件标签（如果有些配件厂家需要退回调查， 索赔员 相关内容的打印） 19、装箱单及发票复印件 配件人员 20、与具体车辆保修有关的邮件往来打印、鉴定报 与索赔有关的人员 告打印 （如适用） 21、配件购买发票复印件 （如适用） 财务人员、客户 一、施工单 （包括一般维修和索赔维修）： 现将施工单划分为 11 个独立区域及负责人（详见下图）： A、车辆基本信息(销售人员、服务顾问) B、故障现象信息描述（服务顾问） C、车辆外观检查（服务顾问） D、接车确认签字（服务顾问、送车人） E、执行工作描述（技师、车间主管、三级及以上技师） F、相关代码（统计员或保修员） G、打钟区（技师、总检） H、附加工项确认（技师、车间主管、服务顾问） I、旧件回收确认（配件人员或保修员） J、总检确认（质检员） K 、关联工单号（车间技师） - 3 - •以下是对各个相关区域的解释和要求：