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关于对服务外包企业情况进行调研的通知 有关服务外包企业： 近年来，我省紧紧抓住国际服务外包产业转移带来的机遇，加大政策扶持力度，服务外包产业规模持续扩大，吸纳大学生就业能力不断增强。但与全国先进省市相比，还存在企业规模较小、中高级人才缺乏、各市发展不平衡等问题。为了真实了解和掌握服务外包企业的经营情况，摸清企业人才需求状况，为今后制定政策提供参考依据，我厅拟于近期对重点服务外包企业情况进行一次调研。 一、调研范围：在服务外包统计系统中注册，2010年有离岸外包实绩的服务外包企业。请相关企业在百忙之中抽出时间协助我们的调查，真实反映你们的要求和建议。 二、调研方式：采取问卷调查的形式。调研问卷可登陆山东国际商务网服务贸易处子站通知公告栏目中下载（）。 三、提交时间及方式：请各企业于3月15日前将填写的“山东省服务外包企业调研问卷”通过电子邮件提交省商务厅服务贸易处，（注：电子档请以企业名称命名）。 衷心感谢您的支持与合作！ 联系人：林永霞 赵延飞 电话：0531传真：0531邮箱：fwmy3355@126.com 联系地址：济南历阳大街6号 邮编：250002 附件：山东省服务外包企业调研问卷 二○一一年二月二十五日  山东省服务外包企业情况调研问卷 一、基本信息 企业名称 官方主页 企业地址 法人代表： 股权形式 □国有 □民营 □外资，投资国家为： □合资，合资方为： . 注 册 地 注册时间 注册资金 联 系 人 联系电话 邮政编码 进入外包行业时间，自 年 主要承接对 国家/地区的外包业务 2010年获得各级资金扶持情况：国家 万元，省 万元，市 万元 二、业务情况 答案 调研问卷问题描述 1.从事外包业务人数（人）： A.1—50 B.51—100 C.101—200 D.201—500 E.501以上 2.上年度离岸服务外包执行额（万美元）： A.0—30 B.31—100 C.101—300 D.301—500 E.501—1000 F.1001以上 3.企业服务业务类型分类： □ITO □BPO KPO 企业服务业务类型细分： A.软件研发及开发服务 B.软件技术服务 C.集成电路设计和电子电路设计 D.测试平台 E.信息系统运营和维护服务 F.基础信息技术服务 G.企业业务流程设计服务 H.企业内部管理服务 I.企业运营服务 J.企业供应链管理服务 K.知识产权研究 L.医药和生物技术研发和测试 M.产品技术研发 N.工业设计 O.分析学和数据挖掘 P.教育课件研发 Q.动漫及网游设计研发 R.工程设计 S.其他，为 . 4.企业获得主要资质： A.能力成熟度模型（CMM），具体为 级 B.能力成熟度模型集成（CMMI） C.人力资源能力成熟度模型（PCMM） D.信息安全管理实用规则（ISO27001/BS7799） E.IT服务管理（ISO20000） F.服务提供商环境安全性（SAS70） 5.企业主要服务行业: A.金融 B.政府 C.教育 D.制造业 E.零售 F.服务 G.能源 H.物流 I.交通 J.媒体 K.电信 L.公共事业 M.医疗卫生 N.其他，为 . 6.企业目前最主要的接包方式： 企业最希望的接包方式： A.为跨国公司的在华研发机构提供服务 B.企业的海外股东直接发包 C.国内外包企业的分包 D.电子商务或网络销售 E.与国外企业合作，共建在华研发中心  F.设立海外分支机构 G.海归人员主导的关系型销售模式 H.组建海外销售团队 J.国际外包企业的分包 K.国外咨询或中介公司 L.其他，为 . 7.企业的主要竞争优势体现在：（按先后顺序排列） 竞争劣势主要来源于：（按先后顺序排列） A.成本 B.企业规模 C.服务 D.技术能力与产品品质 E.规范化与工程能力  F.对客户国家语言、文化、行业习惯的认知程度 G.企业品牌认知度 H.营销网络  I.信息安全、知识产权等问题 J.服务外包人才的构成 K.其他，为 . 8.海外客