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客房部楼层服务员计件工资制实施细则
为更好地体现按劳分配原则,调动职工的积极性,提高工作绩效,促进经济效益的提高,特制定本办法。
实行计件工资制的范围
楼层清扫员工岗位实行计件工资制,即根据每日打扫客房的数量,按照计件工资标准核发客房服务员的工资收入。
计件标准
根据客房服务员的工作流程、工作内容和质量标准,按走房、住房、空房、走廊分别计算计件工作量。
打扫不合格房须返工打扫,日经检查2间打扫不合格者,返工打扫并扣走房数一间。
转正后员工连续3日或月内5次无法完成楼层主管分配的工作量,则调离客房服务员岗位或辞退。
月内3次以上出现打扫质量严重不合格现象或5次以上打扫质量被警告现象,则调离客房服务员岗位或辞退。
计件单价
走房每间计件工资为6.5元、住房每间计件工资为5元、空房每间计件工资1.0元、走廊每次计件工资10元。
5层麻将房计件数量按1.5间标准间计算;豪华套房按2间标准间计算;家庭套房按3间标准间计算;总统套房(2701)按4间标准间计算。
16:00之后退房每间房按相应房类2间计算。
补贴及扣款
补贴包括:酒店发放的节假日工作补贴、为餐饮部帮忙的加班补贴、拾金不昧或获得客人表扬时酒店发放的奖金、酒店根据文件或政策发放的其它补贴、奖金等。具体规定按人力资源部的相关政策执行。
扣款包括:酒店代扣代缴的五险一金、未完成额定出勤天数而扣除的全勤奖、因违纪或工作质量不达标而处罚的罚金、病假事假导致的扣款、酒店根据文件或政策扣除的其它款项等。具体规定按人力资源部及本部门的相关政策执行。
实行计件工资制的管理要求
楼层清扫原则上每周休息1天,休假时工资不计,员工可放弃休假,但换假、调休、请假需部门统一安排。每请假一天,倒扣本月平均日工资一天,最多扣三天)
2、楼层主管、领班应认真做好楼层服务员每日的工作量记录,每位楼层服务员须在下班前到服务中心与当班主管核实房量。签字认可后,由楼层主管将房量统计表交客房文员存档。
客房部文员每日将“房量统计表”的记录数据录入计算机的“客房服务员月计件工作量与工资核算表”,
实施计件工资制后,应注意加强对客房清洁工作质量的检查,防止因片面追求工作量而忽视质量的情况出现,对于清洁工作不达标的,应严格按照有关规定处理,并且不合格的工作量不得计入该日的工作量记录中,应予以调整。
实行计件工资制后,客房服务员完成布置的工作量后,若楼层领班没有其他工作安排的,应允许客房服务员下班回家,不再按规定的原统一时间下班。
本办法自2012年8月1日起执行,并根据情况适时调整本办法。
本具体实施方法由人力资源部负责解释。
2012年8月23日
附件一、
客房清扫质量处罚单
员工:
你在 月 日清扫 号房间时,出现 问题,违反了大厦客房清扫标准要求 第 条。
处分:( ) 警 告
( ) 罚 款 元
员工签字: 日期: 年 月 日
检 查 人: 日期: 年 月 日
客房部经理: 日期: 年 月 日
附件二、
客房清扫之轻微警告质量问题规定
以下问题属于轻微清扫质量问题,发现一次,警告处分,月内发现三次,扣发30元,月内发现5次以上(含5次),调离工作岗位或辞退。
床面不平整
床面有毛发
枕头摆放歪,不美观
家具未抹灰、
写字桌抽屉有灰、
床头柜后有灰
烟灰缸不净
墙面挂画歪
一次性拖鞋放置位置不正确
电视机上有灰
电视机频道、音量未调整
电视机未设置在待机状态
空调温度未调整
网线电线杂乱未束
垃圾筒不净
衣架有灰且未整齐的放置于挂钩上
便签纸数量少于4张
地面有毛发、杂物
浴室台面不净
浴室面盆不净
一次性客用品放置不全
一次性客用品标签未向外(或向上)
浴室镜面不净
面盆水龙头、淋浴喷头堵
防滑垫不净/摆放方式不正确
皂架皂碟不净
浴室墙面发黄
马桶有黄斑,挂水
浴室地面水多
防盗扣有灰,猫眼堵,门牌有灰
电话有污渍、表面不光洁
热水壶有积水
卫浴不锈钢洁具未擦拭,有水迹
附件三、
客房清扫之严重质量问题规定
以下问题属于严重清扫质量问题,每发现一次,扣发20元,月内发现3次以上(含3次),调离工作岗位或辞退。
床面严重不平整
床单、被罩、床护垫、枕套毛发多,每床有3根以上
被罩、枕套、床单有污染或破损,
一次性拖鞋未放置
一次性用品未放置
少三巾、三巾污染或破损,未发现仍然使用的;
家具、衣柜有积尘
电视频道未设定在1频道东方卫视
房间未配备网线
垃圾桶内有残留垃圾
挂衣钩数量不足,未按标准配备。
房间地板垃圾多,地板毛发多。
浴室台面未擦拭,有水迹或污迹。
浴室镜面未擦拭,污迹严重。
马桶有黄斑严重,挂水
浴室地面脏,或有
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