许敏：汽车感官品质的重要作用与提升因素分析.pdf

汽车感官品质的重要作用与 提升因素分析 许敏 教授 上海交通大学 2015.11.17 目录 一．汽车感官品质概述 二．汽车感官品质的发展历程 三．汽车感官品质提升因素分析 四．未来汽车行业的趋势 目录 一．汽车感官品质概述 二．汽车感官品质的发展历程 三．汽车感官品质提升因素分析 四．未来汽车行业的趋势 概述 什么是汽车的“感官品质”？ 人们对汽车的认知从五官感受开始，从视觉、嗅觉、听觉、触觉以及主观感受（方便 性、舒适性）所得来的信息，形成了人们对整车的初步认识。 视觉 车辆外观造型、内饰设计、车内空间、车内氛围灯、仪表中控台以及车门投影灯等 嗅觉 车内散发出的气味等（2015年出现频率最高的问题：车内有令人不愉快的气味） 听觉 发动机噪声、安全带未系报警音、倒车雷达报警音、开关按键音、音响系统等 触觉 车内的蒙皮材料（座椅皮革）是否具有良好的触摸手感、车内开关按键的手感等 主观 主控台操控的便捷性（人机工程）、车内舒适性、平顺性、动力响应等 感受 概述 如何评价、量化“品质”？- J.D. Power 客户评价，不是专业或专家评价，VOC ／UX IQS APEAL  IQS ：坏的一面，出了问题（TGW）- 产  APEAL ：好的一面，做的好（TGR）- 消 品必须没有缺点 费者对汽车设计，表现和功能的满意度 • 用户对产品质量的观察（已经经历过的问 • 衡量对顾客最有吸引力的产品属性和特征 题） • 用户友好性、美感/工艺、设计和谐、性能 • 9大问题类别，135个可能的问题，检查 独特 300多项细节 • 166个要素被分为8大类 • 以每一百辆汽车的问题数来衡量 • 每项问题都是用10分制衡量 • PP100分越低时质量越好 • APEAL满分是1000分 • 指数分值越高，表现越佳 概述 新车质量调研（IQS）: Initial Quality Study 新车质量调研为制造商和供 应商提供了衡量新车购买者 在买车后2-6个月内遇到的问 题的评价标准。该项调研对9 个IQS类别的135个问题进行 量化。综合得分以每百辆车 所出现的问题（PP100）来 衡量，得分越低说明质量越 好。 概述 汽车性能和设计（APEAL ）: Automotive Performance Execution and Layout APEAL提供了市场和产品策 划者一个精确的信息工具， 确定究竟是哪些配置和要素 使得这个车型最终吸引了它 的用户，使他们愿意向别人 推荐这个车型以及在自己换 车时再次购买同品牌的车。 APEAL是衡量对顾客最有吸 引力的产品属性和特征。 目录 一．汽车感官品质概述 二．汽车感官品质的发展历程 三．汽车感官品质提升因素分析 四．未来汽车行业的趋势