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管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整 天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、 听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因 是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵 时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并 立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷 纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司 扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker ）说：“人无法只靠一句话来沟 通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看 到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解 释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者 相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通 的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中