市场的超值服务小团队(质量控制部).ppt

　　　市场超值服务小团队　　　　　　　 萨普工厂质量控制部 市场超值服务小团队 2009年10月 团队成员介绍 序号 姓名 性别 职务 组内职务 1 李宏祥 男 质量分析改进科科长 组长 2 闫长才 男 研究所副所长 组员 3 孙磊 男 科员 组员 4 陈从有 男 科员 组员 5 赵登元 男 商务科科长 组员 6 潘海平 女 科员 组员 市场超值服务小团队成员： 第一部份 选题理由 第二部份 瞄准目标 第三部份 推进计划 第四部份 现状调查 第五部份 要因解析 第六部份 对策方案 第七部份 实施步骤 第十部份 今后推进方向、感想 第八部份 改善效果 第九部份 标准化、管理固化及水平展开 目　录 第一部份　选题理由 1、零部件质量问题、设计问题较多,用户 抱怨强烈。 1 第一部份　选题理由 2 2、跟踪08年11月至09年2月市场一、三个月千台故障项次，指标完成趋势上升。 第二部份　瞄准目标 1、 抱怨突出问题，由每月35项下降到10项；降低71%抱怨率。 第二部份　瞄准目标 2、市场一级质量指标达到标准，争取超额完成. 第三部份　推进计划 序号 实施内容 责任人 日程 备注 1 调查用户抱怨的主要原因及市场一级指标完成情况 李宏祥 3.31 2 从零部件质量、设计、工艺方面分析汇总，针对性策划市场服务方案和生产过程改进方案。 李宏祥、闫长才 4.10 3 协调工厂各个部门安排改进计划，落实到责任人。 李宏祥 4.20 　 4 评估售后服务效果、验收改进计划 李宏祥、孙磊、赵登元 6.20 　 第四部份　现状调查 　　经过小团队6位成员长期从市场及信息台帐上拿第一手质量故障资料如下： 序号 故障信息描述 1 里程表、燃油表指示不准、失效。 2 易损件没有图号，采购更换周期较长，更换成本较高，主要为座椅调节手柄，各种小电器开关等， 3 新产品设计缺陷较多，主要为SUPC油箱门锁总成。 4 玻璃升降器升降缓慢、卡滞。 5 新布点零部件，主要为 传奇C2轮眉脱落 6 老产品产量少，改进速度慢，主要为五副教练车副离合拉线磨损严重、传奇C2漏灰。 第五部份　要因解析 系统图1 、 客 户 抱 怨 强 烈 ？ 零部件质量问题 设计问题较多 市场一、三个月千台故障项次，指标完成趋势上升。 里程表、燃油表指示不准、失效。 玻璃升降器升降咔缓现象 SUPC油箱门锁总称质量问题 各种小电器开关易损 玻璃升降器质量问题 ？ ？ 零部件故障模式原因分析转下页 ？ 关于传奇C轮眉胶条易脱落 传奇C2漏灰；五副教练车副离合拉线磨损严重 萨普4D20发动机震动大、噪音高的整改 设计问题故障模式分析转下页 三个月目标值：510 ；实际值689.7；超出：179.7 一个月目标值：160 ；实际值224.1；超出：64.1 问题点：依据市场异常信息结合市场调查走访，分析超出目标值为零部件 及设计众多问题导致。 第五部份　要因解析 系统图 2、 里程表、燃油表指示不准、失效。 玻璃升降器升降咔缓 SUPC油箱门锁总称质量问题 各种小电器开关易损 玻璃升降器质量问题 ？ 浮杆滑动触片与电阻板接触不可靠； 传感器的插接头密封不严，导致进水和杂质，使接头簧片氧化； ？ 玻璃导轨弧度与玻璃不一致， ？ 加油口盖锁止机构 ；加油口开启拉线总成 ，零部件质量问题 ？ 加油口盖锁止机构 ；加油口开启拉线总成 ，零部件质量问题 ？ 成立公司8D质量改进项目玻璃升降器升降钢丝断裂、升降发卡、电机损坏 传奇C轮眉胶条脱落 ？ 胶条粘接性不好；轮眉装配后对车身压紧力较小，对胶条起不到预紧作用 传奇C2漏灰；五副教练车副离合拉线磨损 ？ 传奇C2漏灰为生产过程工艺不完善；五副教练车副离合拉线磨损为老产品改进速度慢， 萨普4D20发动机震动大、噪音高的整改 ？ 换装优化的减振橡胶垫，及调整发动机怠速参数。 根据售后一个月、三个月市场异常质量信息调查以上零部件质量问题占到总异常信息的70%。 根据售后一个月、三个月市场异常质量信息调查以上设计问题占到异常信息的23%其它为配件采购不及时造成7%左右。 ？ ？ 分析转下页 分析转下页 续上页分析 ？ 第六部份　对策方案 序号 问题点 对策方案 1 里程表、燃油表指示不准、失效。 以工厂5D改进项目形式下发，7月12号样件装车评审合格，目前已经批量体现改进后样件，后期跟踪市场信息此类异常信息大幅度降低。 2 易损件没有图号，采购更换周期较长，更换成本较高，主要为座椅调节手柄，各种小电器开关等， 以市场专项市场调查的方式进行汇总，从电器件、空调件、内饰件几方面进行汇总共整理91种零部件，形成标准作业明细，提供到各个服务站，减少采购周期降低用户抱怨，于服务站邮寄543件，依次降低客户抱怨。 3 新产品设计缺陷居高