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北京联通宽带用户端操作指导手册
2012
1
目 录
一、对上网环境的自检工作1
1、 请确认您的接入方式 1
2、 请检查您的室内设备正确连接了 1
3、 请确认您的终端设备型号和状态 6
4、 请确认您的设备正确连接了 11
5、 请确认您的账户状态 13
二、故障类型的分类13
1、 上网类故障现象 14
2、 语音类故障现象 14
三、故障的预处理14
1、 PPPOE软件问题导致上不了网 15
2、 拨号错误导致上不了网 28
3、 全部网页打不开 34
四、设备的日常使用注意事项38
五、设备的业务政策口径38
六、给用户的温馨提示40
2
一、对上网环境的自检工作
如果您是北京联通宽带用户，如果您家中的宽带业务（包括上网、点对点视频、IPTV）
或语音业务无法正常使用时，为了快速的解决故障或让联通客服人员最快速的定位故障原
因，请先按照以下方式，进行自检或预处理。
1、 请确认您的接入方式
请确认您的宽带接入方式，入户线是光纤还是双绞线，如果入户线是光纤，那么您是
PON 用户，如果入户线是双绞线，那么您是 ADSL用户。
2、 请检查您的室内设备正确连接了
ADSL 宽带用户
入户进线接在分离器的 LINE 口上，电话机接在分离器的 PHONE 端口上，ADSL Modem
接在分离器的 ADSL 口上。如果家里接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，都应放
在分离器的 PHONE 口之后。正确安装方式见图 1。
电话线
网线
Phone
分离器
Line ADSL
进户线
ADSL Modem
图 1 ADSL 用户端连接拓扑图
如果原先家里有多部电话分机，加装 ADSL 后，需要针对家里的布线方式，选取分离器
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