国际快件运输作业流程研究.doc

国际快件运输作业流程研究摘要：改进快递企业的运输作业流程是提高快件企业服务水平的一个重要环节。从分析国际快件运输作业的业务流程，即取件、下单、国际快件单据操作、送件等具体环节着手，具体分析国际快件的各个操作环节，从而改进国际快件的操作，提高快件企业的服务水平。 关键词：国际快件；运输作业；业务流程 中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）03-0185-02 一、国际快件运输作业总流程 1.国际快件运输作业流程图。 2.国际快件运输作业流程图的说明：首先顾客来电要求取件，客服人员通过客服系统下单，将下单数据传给调派系统；调派检查下单的数据，并指派递送员按正确的路线提货拿单；快递员通过手持终端，接受下单的信息，于发件人处收件，发件人按公司要求填写运单；或寄件人将包裹直接送到服务站，寄件人在服务站填运单；快递员检查单据、确定正确的包装及标签，接受包裹，称快件重量，量尺寸，用手持终端刷运单的条形码，且在运单写下目的站代码，将目的站标签贴于包裹上；包裹上外务车，载回起运点服务站；起运点服务站操作员制单、出口报检报关等工作（国内快件没有这一项）；起运点服务站，根据目的站代码完成晚分拣工作；包裹分拣后装入运输卡车，载往机场；包裹在机坪打完盘柜后，根据不同的分检中心，将盘柜上的包裹上飞机；包裹开往快件运转中心；在运转中心，根据目的地机场不同，盘柜上的包裹会被重新分检及拆装上盘柜；包裹由运转中心飞往目的地机场；到目的地机场，将盘柜上的包裹卸下飞机，包裹卸下盘柜入库，包裹进口报关结束，载往目的地服务站；在目的地服务站完成早分拣；快递员分检包裹，与其他路线平衡包裹量，将包裹上快递员的车，准备送往收件人处。或站务通知顾客到服务站自取包裹；客户服务代表取得顾客签名，将包裹交给收件人，收件人签收；运费的结算。 二、国际快件具体运输作业操作环节的分析 1.国际快件的取件环节的分析。（1）顾客来电要求取件，客服人员通过客服系统下单，将下单数据传给调派系统，调派检查下单的数据，并指派递送员按正确的路线提货拿单。（2）快递员通过手持终端，接受下单的信息，带上必备的设备（扫描笔）、物料（包装、运单等）上门收件。（3）锁好车辆的门和窗，保持快步步行到收件点，友好地向客户打招呼，以获得客户的注意，收取包裹，指导，检查客户所填快件运单，在客户处完成取件扫描，先处理包裹，再处理单证。（4）设法获得更多的业务，在客户处表现出专业、自信、有礼貌和对客户的关心，感谢客户对业务上的支持，展现高效的工作节奏，回答关于快递服务上的问题，不要在客户面前处理私人事情，包括打私人电话。（5）处理包裹：检查包裹的包装方式，完成一个包裹的处理后，再去完成下一个包裹的处理，在客户处完成取件记录。（6）保持快步从递送点返回车辆，到达车辆前将钥匙准备好，收好设备工具，整理好单证返回车辆。（7）将包裹按顺序放好，确保安全，从正确的车门来装载大批次的货物，货物要摆放紧密。 2.国际快件运单的操作。（1）寄件人资料：寄件人姓名，寄件人的公司名称，寄件人的详细地址，寄件方邮政编码、城市名称、国家，寄件人电话号码。（2）收件人资料：收件人帐号（到付件必填），收件人公司名称，收件人地址，邮政编码、城市名称、国家，收件人电话号码。（3）交运快件资料：品名描述，总件数，总重量，外包装尺寸，原产地，价值。（4）交运快件描述说明：依照发票、装箱单的内容填写中、英文品名、单个数量/总数量、单价、总价（USD），中英文品名互译的含义要相符，避免使用零件、配件、衣服等字样。（5）运费支付方式：预付、到付、第三者付。一种是预付运费是由寄件人支付。第二是到付运费是由收件人支付第三方付是除寄件人和收件人以外的第三方支付付。（6）必要的签名：寄件人、递送员、收件人的签名。 3.国际快件的搬运装卸的分析。（1）一人搬运法（用于重量不超过32公斤的包裹）：佩戴护背带，靠近货物站立，两脚张开；将一脚置于货物旁，一脚置后；保持背部直立，两膝弯曲；以蹲姿拿起货物；注意货物上的订书针、绑带、尖锐的角、碎片及凸出的地方；抓住货物的对角（一手于底部，另一手于对角线顶部）保持脊椎直立，收起下巴；背部保持直立，将货物靠近身体，重心转移到后脚，用腿的力量提起货物，慢慢将腿伸直，动作缓慢将地货物抬起；将腿伸直的同时，保持背部垂直；转动时移动双腿，而不是扭动腰部；往前看，避开湿滑的地面，远离转动中的输送带；若可能会滑到或摔跤，就丢掉货物，货物虽然很重要，但仍不值得因此造成员工的受伤；放下货物时，双腿张开，分置前后；收起下巴，背部挺直，弯下膝盖；弯下身体直到蹲姿。（2）二人搬运法（用于重量高于32公斤的包裹）：佩戴你的护背带，提前决定由谁发号施令；双脚张开与肩同宽，尽