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领导者如何化解团队冲突 摘要：随着合作竞争时代的到来，团队建设越发重要，不可避免的团队冲突成为领导者急需解决的问题。作为一种能够有效调整矛盾冲突、减少风险、处理意外事故的科学，冲突管理的理论和方法受到了时代的召唤和管理实践的热切企盼，本文对冲突的内涵、性质、以及冲突管理的策略方法等一般性命题作探讨，为团队领导进行有效的冲突管理寻求正确之道，从而激发员工的积极性，提高团队绩效。 关键字：团队冲突、竞争、合作、回避、迁就、妥协 随着社会经济的发展，社会分工越来越细化，竞争也越来越激烈，个人单打独斗的时代已经结束，合作竞争时代已经来临，团队合作被提到了管理的前台，团队作为一种先进的组织形态，越来越引起企业的重视，许多企业已经从理念、方法等管理层面进行团队建设。当今社会，团队越来越重要，但遗憾的是，由于客观存在的种种差异性，在团队内部和团队之间往往存在着各种各样的冲突。有些人主观认为冲突是消极的，有害的，认为这是必须绝对禁止以免造成伤害而付出痛苦的代价。但也有人认为这是一种良性的争执，而且可以凭借化解冲突的过程得到满足的成就感。 团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。[1]在团队当中,团队成员之间由于经历、性格等方面的差异,不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧,这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧,分歧导致冲突。要解决冲突首先要了解冲突的产生，一般而言,冲突的发展要经历五个阶段,它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。 1、潜伏阶段 潜伏阶段是冲突的萌芽期,这时候冲突还属于次要矛盾,对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段,冲突产生的温床已经存在,随着环境的变化,潜伏的冲突可能会消失,也可以被激化。 2、被认识阶段 在这个阶段,已经感觉到了冲突的存在,但是这时还没有意识到冲突的重要性,冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施,可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。 3、被感觉阶段 在这个阶段,冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤,也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的,这与当事人的个性、价值观等因素有关。 4、处理阶段 需要对冲突做出处理,处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式,即便是同样的冲突,不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理,集中体现了个人的处世方式和处世能力,也体现了个人的价值体系和对自己的认识。 5、结局阶段 冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的,也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时,该结果的作用将会持续下去。但很多情况下,冲突并没有被彻底解决,该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突,又会带来其他几个冲突。[2] 由此可见，团队中的冲突不可避免，但并非所有的冲突都是坏事，有时候就是需要不同的观点彼此激荡才可能擦出改进的火花。具体来说，冲突的性质是由环境和结果共同决定的，根据冲突对团队目标的影响，可分为建设性冲突和破坏性冲突。? 建设性冲突也称为功能性冲突，它支持团队目标并增进团队绩效的冲突，并具有以下特点：激发团队成员的才干与能力，带动创新和改变，团队成员可学习有效解决和避免冲突的办法，并在过程中反映组织存在的问题，对建设性冲突的合理处理，将带来团队的整合和齐心协力。? 破坏性冲突也称为失能性冲突，指妨害团队绩效的冲突。破坏性冲突具有如下特点：在团队中制造相互之间的对立态度，导致错误信息的失真，并扭曲事实真相，损害团队成员的身心健康，消耗组织的时间与能量，可能使个人和团队都为此付出极大的情绪上和经济上的代价。 一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。如果有一天团队中的人们都可以自由表达自己的心声，或者不把这视为一种“毒瘤”而是一种健康的表现时，那整个团队必会因为多元化而受益。比如,在通用电气,韦尔奇经常参与员工面对面的沟通,与员工进行辩论,通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突,从而不断发现问题,改进管理,从而使通用电气成为市场价值最高的企业,也使他成为最有号召力的企业家。 有了冲突虽不一定都是坏事，但却是一件令人忽略不得的事，它听之无声，看之无影，却以一种无形的力量在影响着人们的一举一动，如果处理不妥，其后果是团队内员工流失，绩效下降。因此一方面，领导要及时洞察团队建设中那些隐密的危险信号