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第三章 管理学的发展 第三章 管理学的发展 学习目的与要求： 通过本章学习，应重点明确行为科学管理理论的主要内容，同时了解现代管理学派的主要观点。 第一节 行为科学 一、人际关系学说 1. 孟斯特伯格的工业心理学 2. 梅奥及其霍桑实验（Hawthorne experiment） 相关资料 3. 人际关系学说的主要观点 孟斯特伯格的工业心理学 1912年发表了《心理学与工业效率》，书中强调：我们要问的是如何去找出最合适的工作，和如何保证获得最佳的可能效果。 最合适的人 最合适的工作 最理想的效果 （选对人、做对事） 梅奥及其霍桑实验 霍桑实验的背景与梅奥的经历 霍桑实验的四个阶段： 工场照明试验（1924-1927） 继电器装配室试验（1927-1929） 大规模访问与调查（1928-1930） 接线板接线室试验（1930-1932） 人际关系学说的主要观点 梅奥1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，建立了人际关系学说。三点结论： 工人是社会人，而不是单纯的经济人 企业中存在着非正式组织 员工的士气是提升劳动生产率的关键 三、人际关系行为学派 代表人物：马斯洛等：主张以人际关系为中心研究管理问题 四、群体行为学派 卢因：团体动力学 五、社会技术系统学派 特里斯特：管理的主要任务是确保社会协作 系统与技术系统的相互协调。 八、权变管理学派（代表人物：卢桑斯） 1、 强调根据不同具体条件，随机应变进行管理； 2、把组织看做是社会系统中的分系统，强调组织活动必须适应外部环境的要求。 九、决策理论学派（代表人物：西蒙） 认为决策贯穿管理全过程，管理就是决策； 决策的类型：程序化决策和非程序化决策； 决策的过程包括：情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动。 决策的准则：满意准则。 十、管理过程学派（代表人物：孔茨） 主张以管理职能为核心结构分析管理过程，形成管理学科。 第三节 九十年代的管理 现代管理的方法论基础： 一、系统论 （系统、要素、环境） 二、信息论（管理就是信息处理） 三、控制论（反馈是控制的基础） 四、耗散结构论（从混沌走向有序） 五、协同论 （群体之间此消彼长） 六、突变论 （突变的原因：高敏感因素） 企业文化理论 日本企业的兴起（以日本家电和汽车产业为代表），引起了学者对企业文化的研究兴趣。 管理中的价值观因素成为研究的重点，是人际关系学说的进一步发展。 决定人们行为的根本因素是人的价值观，而企业的价值观决定企业的未来 供应链管理 全球化挑战 生产制造的自动化 企业的竞争成为物流与供应链的竞争 中国参与全球制造 低成本和时间成为竞争的重要因素 核心能力理论 是七十年代战略理论的发展 知识是企业的终极性战略资源 核心能力的积累具有路径特征 企业的社会责任 环境问题的重视 消费者的环境意识和责任意识的增强 认证制度的广泛普及 ISO9000，SA8000，ISO14000 第三章 练习 一、填空： 1、早期行为科学又叫做 。 2、行为科学理论认为，人是 。 3、 把管理理论的各个学派称为“管理理论丛林”。 4、认为“管理就是决策”的管理学家是 。 5、伯恩斯和斯托克是最早运用权变思想研究管理的学者，他们的代表著作是 。 6、巴纳德创立了 学派。 7、 认为，管理是一种实践，其本质在于“行”。 8、提出团体动力学的管理思想家是 。 二、单项选择题 1、行为科学理论认为，人是（ ） A．经济人 B．社会人 C．文化人 D．自我实现人 2、“霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ ） A．领导行为理论 B．社会系统理论 C．人际关系理论 D．科学管理理论 3、目标管理作为一种管理方法首先是由哪位管理学家提出的（ ） A．菲德勒 B．孔茨 C．利克特 D．德鲁克 4、正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和（ ） A．共同兴趣 B．制度规范 C．信息交流 D．权威 5、巴纳德是哪个管理学派的代表人物（ ） A．管理过程学派 B．社会系统学派 C．社会技术系统学派 D．经验学派 6、把管理理论的各个学派称为“管理理论丛林”的管理学家是（ ） A．巴纳德 B．孔茨 C．卡斯特 D．德鲁克 单项选择题（续） 7、西蒙是决策理论学派的著名代表，他认为（ ） A．管理就是决策 B．管理人员在信息联系中处于核心地位