客户关系管理系统的设计与实现-重庆理工大学学报.pdfVIP

第２５卷　第１１期 重 庆 理 工 大 学 学报（自然科学） ２０１１年１１月 Ｖｏｌ．２５　　Ｎｏ．１１ ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｏｎｇｑｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅ） Ｎｏｖ．２０１１  客户关系管理系统的设计与实现 黄春英 （集美大学 诚毅学院，厦门　３６１０２１） 摘　　　要：为了给企业的营销、销售、客户服务和决策支持等提供一个业务自动化的解决方 案，设计了一个客户关系管理（ＣＲＭ）系统。从软件工程的角度出发，按照面向对象软件实施方 法，对客户关系管理进行需求分析，运用ＵＭＬ进行建模，采用数据库建模工具ＥＲ＼Ｓｔｕｄｉｏ对数据 库进行设计，并利用“．ＮＥＴ”等信息服务平台来最终实现该ＣＲＭ系统。 关　键　词：ＣＲＭ；软件工程；．ＮＥＴ；ＵＭＬ 中图分类号：ＴＰ３１１．１　　　　文献标识码：Ａ