服务驱动型企业价值创造模式创新与运行机制.docVIP

　　服务驱动型企业价值创造模式创新与运行机制 　　随着生产型经济的高度成熟和信息技术的飞速发展，人类社会的经济形态已逐步进入 后工业化社会，服务业已经从制造业的附属物开始走向前台，逐渐成长为引领制造业发展的主导力量，并且在全球经济中的地位不断提高，成为创造社会财富、满足社会需要的重要产业部门。福克斯(V. Fuchs，1968)在其 《服务经济学》 一书中指出，美国在西方发达国家中率先进入服务经济，其标准就是服务业的就业比重超过 50%，即进入了服务化社会。统计分析表明，我国 1979 年至2012 年，第三产业增加值年均实际增长 10.8%，高出同期 GDP增速 1 个百分点。2013 年第三产业增加值占国内生产总值比重达到 46.1%，首次超过第二产业。这是我国经济社会发展进入新阶段的新特征，也符合世界经济发展、产业升级的一般规律。但是，我国远未到达后工业化阶段，当代国际产业结构演进的一个重要特征是，高增值环节逐渐向服务部门集中，贸易增值主要靠前端的研发设计和后端的营销服务，组装制造环节利润比例越来越小。德鲁克(Peter F.Drucker，1995)在其 《巨变时代的管理》 中预言：中国大陆可能是第一个通过服务而不是货物贸易实现与世界经济一体化的国家...对外国人来说，在迅速发展的中国大陆，最大的市场机会是服务业，而不是制造业。据世界贸易组织秘书处初步统计，2013 年中国已成为世界第一货物贸易大国，同时也是服务贸易第一逆差大国。服务出口发展滞后，表明我国服务业总体竞争力不强，与世界贸易强国还有相当大的距离。应该说，制造业仍是我国工业化、现代化的根基，未来以生产性服务业的发展支撑制造业创新、实现从生产经营型向服务经营型的战略转型至关重要。 　　十八大报告指出，强化需求导向，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业不断发展壮大。从全球贸易的趋势来看，全球大的贸易国像发达国家其实更加注重服务贸易在一国贸易中的地位，从原动力的角度上来讲，怎么从中国制造向中国创造转变，包括如何建设创新性大国，不仅要上升到国家战略高度，更要从转变企业发展方式开始，实现以产品为中心到以服务为中心的战略转变，服务驱动型价值创造已成为企业生存与发展的最佳模式选择。 　　文章在梳理国内外关于服务经济发展及企业价值管理理论研究成果和相关思想的基础上，探寻知识经济背景下企业价值创造的发展逻辑，分析提升企业价值创造的内涵驱动因素，创新企业价值创造模式及其运行机制，构建新的企业价值评价体系，为企业转型升级和价值创造实践提供理论参考。 　　一、服务经济理论研究 　　由于服务涉及到复杂的人类行为，目前从经济视角切入对服务进行的研究尚未形成统一的观点。在以农业为基础并开始向工业社会过渡时期，受社会分工和商品经济发展程度的制约，服务业在国民经济中的比重非常低，只停留在满足人们正常生活需要的层次，其重要性远不及农业及新兴工业。该时期涉及服务的经济理论也只停留在服务是否创造财富，即是否具有生产性的讨论上。威廉配第最早将服务视为一种专门职能及独立的经济部门存在，由此开创了将服务作为独立范畴进行研究的先河。一些经济学家将服务视为创造财富的活动，并认为服务在财富的创造上与工农业生产没有什么不同。亚当斯密在 《国民财富的性质和原因的研究》 中，提出了生产性与非生产性劳动的定义，有一种劳动，加在物上，能增加物的价值；另一种劳动，却不能够。前者可称为生产性劳动，后者可称为非生产性劳动。法国经济学家萨伊在其主观效用价值论基础上否定了斯密的观点，认为服务劳动属于生产性劳动，并把服务劳动成果统称为无形产品。通过变革价值理论清楚地表述了服务劳动成果的存在形式及其性质，认为人们所给予物品的价值，是由物品的用途而产生的，所谓生产，不是创造物质，而是创造效用。约翰希克斯(John R.Hicks)将各种服务都纳入到生产范畴，认为服务劳动者做了有用的工作，属于生产者，应得到报酬。之后的研究基本承袭了服务区别于产品的最显著的特征，即无形性这种传统定义方式，并适当考虑了服务区别于有形产品的一些其他特性，如不易储藏、容易消逝、生产与消费的同时性等特征。马克思批判地继承和发展了斯密关于生产性劳动和非生产性劳动的观点，认为服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是，这种劳动的特殊使用价值在这里取得了服务这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的，任何时候，在消费品中，除了以商品形式存在的消费品以外，还存在一定量的以服务形式存在的消费品。马克思关于服务的定义肯定了服务是使用价值，是劳动产品，是社会财富，可以投入市场进行交换。同时，马克思还指出了服务同其他商品的差别只是形式上的，商