门诊部年终工作总结（3500字）.docVIP

门诊部年终工作总结（3500字） 门诊部工作总结 20xx年，门诊部在院总支和院委会的正确领导下，认真围绕医院管理年、“两好一满意”、医疗质量万里行、医疗护理百日安全无差错活动开展工作，努力贯彻落实《科室综合目标管理责任书》，取得明显成效。一年来，先后为商业保险、招工、出国等查体20xx余人次，收入近8万元；为参保人员住院报告单、转诊转院申请单、大病统筹认定表、离休和统筹病种人员处方审核、盖章5000余人次；为各种假条、证明审核盖章7000多份；为573例癌症晚期患者办理麻醉药品专用病历；为350名异地离退休人员办理定点医疗机构手续，处理化解投诉10余起，圆满完成全年目标任务。 一、从加大组织协调入手，积极落实核心制度 组织门急诊和医技科室，全面落实《科室综合目标管理责 任书》。着重在执行医疗核心制度和核心护理制度，落实首诊负责制和岗位责任制，保证医疗质量和医疗安全，优化就医流程，简化就医环节，提高服务水平，构建和谐医患关系方面下功夫，使门诊工作秩序更加规范、就医流程更加合理。同时，注重加强与各科室沟通，加大督导检查力度，实行人性化、制度化、精细化、动态化“四化”管理。人性化管理，坚持发现问题及时与科室和当事人沟通，提出改进意见；制度化管理，坚持严格按照综合目标考核细则和评分标准，进行检查扣分；精细化管理，坚持分时段抓重点，不见成效不放松；动态化管理，坚持将督导检查与日常管理相结合，利用假条、证明和报告单盖章时，检查病历书写、疫情报告和医保管理情况。今年，把门诊管理重点放在按时开诊、门诊医疗文书书写、住院报告单和 自费药品项目协议书的填写、疫情报告等方面，坚持每周两次检查开诊情况，随时到各诊室巡诊，发现问题及时解决，每月检查门诊日志、抽查门诊处方，检查住院报告单和自费药品协议书填写情况、传染病疫情和死亡病例报告情况。尤其是我院开展抗菌药物整治工作以来，门诊部和药剂科联合加强抗生素门诊处方管理，每周有计划地抽查抗生素处方，发现问题及时反馈给科室与个人，加强沟通交流，组织全院医生与药师学习处方管理办法，通过严格管理，促进了门诊医疗文书及处方的质量，处方合格率达到96%以上，传染病疫情和死亡病例监测报告率达99%以上，门诊医疗文书书写、开诊时间、医保服务得到明显规范。 二、从提高业务素质入手，积极落实学习计划 继续在门诊开展“两好一满意”活动，狠抓医疗质量和医 疗安全，重视急诊医护人员素质，加强医护人员业务理论与技能培训，强化“三基三严”训练，加大门诊护士理论实践培训，不定期到科室抽查、考核理论与技能操作，提高理论水平和操作能力，打造有门诊特色的护理品牌。倡导自觉履行岗位职责，自觉执行服务规范，树立“为病人服务，让群众满意”服务理念，注重互动交流，主动为病人排忧解难，提高信誉度和满意度。为突出医院的特色技术，今年门诊部还协助各科室筹建老年医学科、保健科、骨质疏松门诊、肛肠科、疼痛诊疗科、儿童预防保健科门诊等专科门诊，创建特色科室，打造医院医疗品牌。 三、从加强安全质量入手，积极落实预防控制 认真贯彻上级卫生行政部门和疾病预防控制中心的指示精 神，组织落实《医院手足口病防控工作方案》、肠道传染病防治 工作、夏季传染病防控工作、艾滋病防治工作、流行性出血热防控工作等措施。一年来，按照要求，及时成立各种传染病领导小组和专家治疗组，认真组织开展各项活动。组织全院医护人员各种疾病培训学习6次，其中手足口病防控知识培训2次，艾滋病防治知识及相关法律法规培训1次，疟疾诊断、治疗等相关知识培训1次，布鲁氏病诊断与治疗知识培训1次，流行性出血热诊断、治疗知识培训1次。同时，认真组织落实20xx年疾病预防控制工作要点，加强对传染病疫情、突发公共卫生事件、死亡病例和重点疾病的监测与报告。全年报告各种传染病969例，死亡病例330例，报告率100%。在此基础上，完成每日各种手足口病等各种传染病报表的网络和书面报告，较好地履行定点医疗机构和监测哨点的职责，手足口病防控工作、肠道防治工作等传染病防控工作的多次检查，均得到上级卫生行政部门和疾病预防控制机构的认可和肯定，年终获得全省疫情报告先进单位的荣誉奖励。 四、从开展惠民利群入手，积极落实健康教育 今年以来，围绕贯彻落实市委、市政府“开展国家卫生城市创建活动”决定，按照“争创国家卫生城”标准，扎实有序的开展各项相关工作，取得明显成效。具体工作中，制定并组织落实《医院创建国家卫生城市健康教育活动方案》，做到“三个明确”，明确健康教育科的设置和人员组成，明确与健康教育相关的职能科室；明确与健康教育相关的科室、人员的职责和任务。在门诊和病房同时开展健康教育，由医务科、护理部、门诊部、院感科和宣传科等职能部门组织实施；组织职工积极参与社区社会性健康教育活动，利用各种卫生纪念日开展义诊，进行卫