市场的因素-企业准备 2.pdf

中国服务外包发展 - 市场因素，企业准备 ： 洪 刚 1 of 9 中国服务外包发展 （市场因素，企业准备） 洪 刚 （2007 年 5 月） 全球服务外包市场上已经演变发展出三个国家群来提供外包服务：拉美地区， 在向美国与讲西班牙语国家的企业提供外包服务方面定位，这要归因于时区与文 化相似性等方面的因素；东欧地区，在向西欧地区的企业提供外包服务方面定位； 亚洲地区，在更长时期内移向全球交付之前，在提供泛亚地区离岸交付方面定位。 目前国际上正在提供外包服务的国家 离岸 ITO BPO – 供应地点 欧洲中/东部 爱尔兰 孟加拉 加拿大 尼泊尔 现场服务 西班牙 巴基斯坦 中国 以色列 越南 巴巴多斯岛/ 墨西哥 多米尼加共和国 摩洛哥 / 印度 菲律宾 牙买加 加纳 突尼斯 新加坡 尼加拉瓜 塞内加尔 斯里兰卡 泰国 澳大利亚 马来西亚 近岸: 轻松旅行 毛里求斯 文化相近 离岸: 时区相近 南非 更低成本 斐济 积极的国家 进入市场时间 新西兰 资源 长期的发展潜力 当前领先者 质量 © 2005 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. or its affiliates. 15 信息来源 ：Gartner, 2005 年 10 月 中国服务外包发展 - 市场因素，企业准备 ： 洪 刚 2 of 9 某些国家在提供外包方面相对比较成熟，其中包括美国、加拿大、爱尔兰、 印度与菲律宾等。美国境内的内部服务外包中心与服务提供商一直在向企业提供 现场外包服务，它是根据共享式服务概念来开展业务的。当现场式的劳动力成本 过高时，加拿大的近岸模式、以及印度的离岸模式等就能更加经济地为密集型流 程劳动提供服务，比如呼叫中