第九部分 机电设备有限公司质量手册.doc

QUALITY MANUAL 上海敬邦机电设备有限公司 SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD. 章节号 内容 修改号 末次修改 执行日期 修改页号 页次 目录 1 质量手册发布令 2 质量方针批准令 3 管理者代表委任书 4 第0章 引言 5-10 第一章 质量手册管理 11 第二章 质量管理体系 12-14 第三章 管理职责 15-18 第四章 资源管理 19-20 第五章 贸易的实现 21-28 第六章 测量、分析和改进 29-35 附件一 质量管理体系要求与质量职能分配 38 上海敬邦机电设备有限公司 质量手册发布令 本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》 的有关要求制定，它规定了公司质量管理体系的范围， 阐明了公司的质量方针、质量目标，概括地描述了公司 质量管理体系过程顺序及其相互作用，包括程序的引用。 本手册是公司质量管理的基本法规及质量管理体系 运行的准则，也是公司对所有客户的承诺。现予批准并 发布。 本手册自2004年 6 月 20 日起正式实施，公司所有 员工必须切实遵照执行。 总经理（签名） 2004年 6 月 20 日 上海敬邦机电设备有限公司 质量方针批准令 本公司的质量方针为： 质量是生命 客户是上帝 市场是命令 发展是必须 1. 质量是生命：任何时候质量都是第一位的，不放过质量上的任何瑕庇。 2．客户是上帝：满足并超越客户的需求，让客户100%满意。 3．市场是命令：及时捕捉市场信息，不放过每一个机会。 4．发展是必须：要做到持续改进，不断提升企业的绩效。 现予批准并发布。 望公司各级人员认真理解质量方针的内涵，并以实际行动 任真贯彻执行。 总经理（签名）： 2004年 6 月 20 日 上海敬邦机电有限公司 管理者代表任命书 今任命本公司 蓝蕾小姐 为公司管理者代表，任期三年。任职期间授权如下： 1、确保质量管理体系过程的建立和保持； 2、向最高管理层报告质量管理体系的运行情况，包括改 进的需要。 3、提高整个公司的满足客户的要求的意识； 4、就质量体系有关事宜与外部联络。 望公司所有人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。 总经理（签名）： 2004年 6 月 20 日 0、总则 在满足法律/法规要求的基础上，为确保本公司产品能稳定 地、最大限度地、持续有效地满足顾客不断上升的需求和期望， 特制定本公司质量管理体系。（以下简称体系） 本体系完全依照ISO9001：2000版国际标准规定而制定，并 根据公司实际状况（包括市场需求、公司目标、公司进出口贸易 能力、产品使用过程、公司规模及公司结构等）而充分考虑了其 过程运作和控制的有效性。 本体系按照文件化程序要求建立。其文件按照《质量手册》、 《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录和表单》展开。《质量 手册》按照公司规定的质量方针和目标及ISO9001:2000版标准 总体描述了公司质量管理体系的内涵和模式；《程序文件》是《质 量手册》的详细展开，描述了实施质量体系要素所涉及到各职能 部门的活动；《作业指导书》和《质量记录和表单》是体系详细 的作业文件。体系解释权归总经理或总经理指定人员。 本体系所规定的要求可用于公司内部和外部各方，包括认证 机构对公司满足顾客和法规要求能力的评定。 本质量管理体系是公司总体管理体系的一项极为重要的组成 部分。本体系所规定的要求亦是对公司产品技术要求的补充。 1、前言 质量手册的前言，一般包括企业名称、生产规模、性质、发 展简史、主要产品、隶属关系、人员结构、有关业务活动、质量 保证能力和发展前景，以及企业地址、邮编、电话、传真、E-MAIL 等内容。 2、 引用标准 分两部分： 一是在手册中引用的有关ISO9000族标准，如： ISO9001：2000质量管理体系-----要求 ISO9000：2000质量管理体系-----基本原理和术语 ISO9004：2000质量管理体系-----业绩改进指南 3、术语和定义 质量手册中的术语，若现行标准中已有规定的，可说明所依 据的标准；无规定的，