干货推荐｜巧用用户画像进行个性化运营.pdf

干货推荐 ｜巧用“用户画像”进行个性化运营 前些天听了Shadow老师的线上课程分享 视频地址 ： ht t p://dwz .cn/30cO 1X ），这个课程我觉得 非常有意义 ，特别是对于我们这样想做个性化订制的精品导购平台来说 ，个性化运营尤其重要。所 以今天把前些天上课的内容整理了一下 ，写出来与大家进行分享 ，希望大家批评指正。 要做个性化运营 ，首先要有用户画像 ，那么如何定位一个产品的用户画像呢 ？Shadow老师给我们 分享了使用标签体系的方法来进行用户画像。 标签体系方法 首先 ，这里的标签指的就是某个用户特征的一种表示 ，或者说是某一用户特征符号表示。将用户的 所有特征定义为一些碎片化的标签。所以这里面有一个标签体系的概念这里面。这个标签体系中包 含了两个方面的内容 ，分别是化零为整和化整为零。 化零为整 什么是化零为整 ？每一个标签都规定了我们观察 ，认识和表述用户的一个角度 ，而一个标签仅仅描 述了用户的某一个角度 ，当很多个标签 ，即多个角度的内容整合在一起的时候 ，就形成了某一个或 某一类的用户画像。 化整为零 什么是化整为零 ？我们把用户当成一个整体 ，而分析这个用户的时候 ，分析的各个维度并不独立 ， 将通过这些维度分析的信息拆分成无数个标签 ，这样每个标签就表示了某一个用户特征 ，而标签与 标签中有一定的联系 ，所以一个标签就代表了一类人群。 如下图中的用户画像 ，我们通过了“基本属性”、“购买能力”、“行为特征”、“社交网络”、“心理特征”和“ 兴趣爱好”5个维度来分析用户 ，而每个维度都对应了一定的标签 ，这些标签就是我们后期分析用户 特征的基本属性。 用户画像四个阶段 进行用户画像分析之前 ，我们需要先明确我们此次做用户画像的意义 ，针对不同的产品 ，用户画像 分析的维度不相同 ，但是用户画像的分析方法都是一样的 ，我们大可以举一反三来进行举例论证。 我们从以下四个阶段的流程来分析用户画像。 第一阶段 ：战略解读 在进行用户画像分析之前 ，我们首先要明确用户画像对平台的战略意义 ；以及根据公司战略 ，未来 平台建设的目标和用户画像分析之后的效果预期。 以我们产品为例 ，A PP的产品定位是精品导购返利神器 ，那么返利只是一个基础功能 ，而这个产品 更重的亮点在于“精品”。那么什么是精品 ？用户喜欢的才是精品 ！那么用户喜欢什么呢 ？我们就需 要去分析用户的特征 ，他们的特征是哪些 ？这些都值得我们去分析。定位用户的行为偏好 ，做个性 化订制或推荐可以提高用户购买率 ，提高各方面数据的转化率 ，所以用户画像分析对于类似购物类 这样的产品来说尤其重要。 第二阶段 ：建模体系 产品定位已经明确了 ，那么接下来如何做用户画像 ，我们就需要根据实际需求 ，规约实体和标签之 间的关联关系 ，明确分析维度。 对于我们产品而言 ，那么我们可以先从用户的基本属性这个维度开始分析 ，用户性别、地区、年龄 。另外 ，从用户的购买能力维度 ，客单价多少用户是可以接受的 ，他们的收入是多少等等数据 ，同 时根据以上用户画像分析维度分别填充用户相关的特征标签。 第三阶段 ：维度分解 一个完整的用户画像是从多维度分析的 ，根据相关性原则 ，我们将用户、商品、渠道这三类数据实 体进行数据维度分析和列举。 第四阶段 ：应用流程 当根据以上三个阶段将用户画像的模型和数据实体都建立好了之后 ，就要开始应用用户画像了 ，根 据岗位的不同 ，需求也不同。这时候就应该根据市场、销售、研发的岗位开始设计一套使用功能和 使用流程。 用户画像的意义 完善产品运营 ，提升用户体验 用户画像对于产品运营和用户体验的优化提高有不可小觑的作用 ，我们通过用户画像很容易定位到 我们产品用户的偏好 ，可以给产品的优化迭代提出了很好的方向和思路。 对外服务 ，提升 利 针对用户需求越来越个性化的现状 ，C2B的商业模式已经是一种趋势 ，个性化运营可以更加精准的 给用户推荐相关内容 ，提高转化率。 用户画像构建难度 用户画像的构建难度在于如何精准描述用户特征 ，用户特征描述越精准 ，用户画像越清晰 ，这个构 建的难点主要在下面4个方面。 用户画像微观实例 用户画像的标签建模 用户画像的数据架构 用户画像应用——个性化运营 上文提到了如何进行用户画像 ，用户画像建立好了之后 ，我们就可以开始考虑如何应用用户画像 ， 下文笔者开始重点分享如何利用用户画像进行个性化运营。 运营发展的三种状态 基于全部规则的粗放型运营 一开始的运营是粗放型 ，这是最初级的运营模式 ，基于这种运营模式是所有用户都运营同样的内容