管理沟通技巧—下属与上司的沟通.pptVIP

案例六：说服上司的决定 背景：王总经理58岁，刘厂长36岁，副厂长职位有空缺，双方有不同的人选 王总经理 人事科科长老马 1.人事科有较大的发展，有目共睹 2.同总经理一起创业，工作经验丰富，有资格 采购科科长小张 刘厂长 1.开拓精神：小张开拓性较强，老马比较保守，而主管 业务的副厂长正需求开拓性 2.熟悉业务：小张当了5年的采购科科长，熟悉业务， 而老马对人事管理方面经验丰富 3.身体条件：副厂长在生产第一线，经常出差 4.员工威望：小张是本厂人员，了解厂里情况，员工威 望较高，方便管理下属， 有理有据地提出自己的意见，同时充分给予上司尊重 经理 郁闷的小李 做了一个错误决定 多次与经理私下沟通 另提出一套方案给经理备选 X 部门会议 公开对方案提出反对意见 矛盾激化 案例七：向上司提反对意见 案例七：向上司提反对意见 I HOPE I NEND I LIKE 说对方想听的 听对方想说的 良好的沟通 为美好的未来，我们应该学会更好地沟通！ * * * * * * * * * * * * 沟通小技巧 * * 向同事询问平常工作中倾听的技巧 * 你的属下老张是一位能力高强且负责尽职的人，但是你的上司却不太喜欢他。最近你的上司指派了一项重要的任务给你，并建议你交给属下的老李去执行。但是，你明知老李是成事不足败事有余的人，面对这种情况你该怎么办？ * * 小李最近一直闷闷不乐，因为经理对项目做了一个错误的决定，小李多次在办公室与经理私下沟通，可经理依旧不予理会，全部门同事私下议论纷纷，项目如果按照经理的操作很可能会失败，小李也另外提了套方案给经理备选，但方案石沉大海没有音讯。在部门会议上，小李再也无法无视经理钻死胡同的作法，对方案提出了反对意见，这激发了经理与小李之间的矛盾，同部门的同事劝小李不要太顶真，如果经理硬要往死胡同里钻，就让他钻，反正不会扣大家的工资，有责任也是经理承担，但小李无法说服自己无视这错误的方案。? * 先提问后提出列出的观点 * * 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。 乔尔玛·奥利拉 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO 沟通的力量 ●积极倾听 ●与上司沟通的技巧 ●沟通的基础 施闽南 参考周欣《管理沟通》 沟通的基础 第一章 你的工作需要哪些信息？ 通过什么途径获得这些信息？ 是否需要向别人传达信息？ 传达信息的质量如何？ 内容 渠道 对象 质量 。。。。。。 1 2 3 4 从沟通开始 70% 70% 管理 障碍 管理沟通：通过信息的传播、储存 和交换，以实现组织目标的过程 沟通的重要性 清晰 语言 微笑 表情 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 落落大方 仪态 肢体语言 仪态 仪态 穿着 音量 适度且不造作 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句与推测 察言观色 敬语的选择 沟通，倾听必不可少 第二章 从古“听”字开始 感知 理解 评价 反应 倾听的过程 避免分心的举动或者手势 多用敬语，谦虚但不虚伪 赞同性的点头或者激励目光 适当的提问，慎用反问，多用征询语句 同理心，站在对方角度思考问题 积极倾听 不抢话，避免中途打断别人的话 复述，表明认真倾听 积极倾听的技巧 与上司沟通的技巧 第三章 BOSS上级 沟通的原则和态度 案例一：上司干预 老张 能力高 负责尽职 不受上司喜欢 老李 能力不足 上司 建议你将此重要任务交给老李去执行 有重要任务 1.按上司的指示，将工作交给老李去执行。等老李做砸了之后，上司将不会再为你份内的工作乱出点子，甚至会更尊重你的意见。 2.向上司鼎力推荐老张去执行该任务，等上司接纳之后，告诉老张：“这项任务是好不容易才争取到的，希望你不要让我失望！” 3.既然任务那么重要，上司又指名要老李去做，你只好名义上交给老李去做，实际上却亲自将工作承担起来。 4.要老李负责，督导老张去配合，对上司说：“老张功不可 没。” 案例一：上司干预 CHOOSE！ 案例二：变化无常 你的上司不知是否因为思考不够周密，还是因为做事态度草率，常常随意向你下达工作指示。当你按照指示开展工作之后，他又变卦，使你只好推倒重来。上司这种变化无常的作风，实在令你难以忍受。 周一：把A事先做了 周二：A不用做了，换成B 周三：B有点问题，换成C 案例三：工作繁重 上司平时交代给你的工作多得让你吃不消，你虽然格外努力设法做好，但使你困惑与不满的是，每当你拼命地在期限内完成了任务以后，新的任务又接