关键岗位的量化和工作职责.doc

关键岗位的量化及工作职责 混凝土公司的关键岗位名单： 总经理1名 营销总监1名 生产总监1名 技术经理1名 销售经理2名 客服经理1名 销售经理： 年龄25~35岁，高中~本科学历，性别不限，接单能力强，经试用具备良好的管理能力或管理潜质，通常由高级销售人员升来。 工作职责 根据公司销售计划及销售目标进行工作安排。 能帮助下属销售人员接单。 帮助下属销售人员业务学习、培训下属，培养出代经理。 整理本部门销售信息、成交信息、收款情况，并帮助销售人员核算工资。 营销系统的导入成熟度，含成交流程掌握，销售技术的熟练。 三、客服经理1名： 年龄25~35岁，高中~本科学历，女性，懂客服软件的运用和原理，沟通能力强，能熟练处理客户意见，经试用具备管理能力或管理潜质。 工作职责 根据公司客服目标进行工作安排。 能培训下属，培养出代经理。 能协助下属处理下属处理不了的情况。 收集各种客户信息并进行分类管理。 客服员： 亲和力强、谈话吐字清晰，心里承受能力强，已婚女性。 岗位职责 接听电话 填发料单、做对账单、填各种信息单。 每个节日发信息、发礼品等。 更新网站、公司的最新信息发布。 飞信，服务员工，协助业务收款。 客户资料的整理及归档。 学习客服知识，整理客户话术，编各种问候短信。 成交话术设计 1、陈总，我相信我们的合作肯定会非常愉快，您看我们什么时候开始送货呢？ 2、XX,合同的细节您看过了吧？我们现在就把合同签了吧？ 3、XX，您计划以原付款方式是现金、转账还是银行承兑。 4、陈总，您看价格和付款合同中最重要的两块我们都谈好了，您看合同是现在签还是明天一早我去公司找您签？ 5、刘总，我现在是先给您发一车还是两车？ 6、如果需要送货您给我电话，我随时给您送过来好吗？ 7、王总，您最在意的合同条款，我们意见现在一致了，应该没有什么问题了，我们把合同签了吧？ SPIN问话技巧 A组 S：问：陈总，恭喜您承建公安局大楼项目！现在进展到哪一步了啊？ 答：谢谢！ P：问：陈总，我听说这个项目有C60高标号砼，C60可不是每家混凝土公司都可以生产的，你打算如何选择混凝土供应商呢？ 答：正在考虑中，质量肯定是第一位的。 I：问：宿迁曾经有C60砼强度不合格项目停建后，称混凝土公司因此倒闭的案例，施工单位损失惨重，真是害人害已啊。 N：问：我公司有20多次高标号砼生产经验，请您考虑一下。 答：好，我会重点考虑的。 B组 S：问：陈总，您好，您这项目工期有多长啊？ 答：主体从今年5月至10月底。 问：这么紧啊？那您有什么计划确保在工期内顺利完工吗？ 答：正在考虑这个事情。 问：混凝土供应这一块建议您一定要选一家实力强的公司，千万不要因为混凝土供应影响您工程工期啊。工期延后不仅有经济损失，对您企业形象也有不可佰的损失啊。 答：对啊，你们公司实力还行哦。 答：是的，我们合作的话，我们公司 不会因为我们的原因耽误工程工期的。 C组 销售人员：刘总，您好！初次见面，刘总真是年轻有为、青年才俊啊！听说中央国际购物广场项目您中标了啊，恭喜啊！ 客户：谢谢，是的，前天开的标。 销售人员：这么大的项目中标真是不易，开工时间定在什么时候？ 客户：8月8日上午8点58分，图个吉利嘛。 销售人员：真是好日子，这么大的项目政府和开发商都很重视，您对混凝土供应都有哪此些要求？ 客户：一是连续性、二是质量要稳定，甲方和监理单位都 着呢！ 销售人员：对啊，万一要供货中断，甲方和监理对咱会有什么想法啊，到时要怀疑咱的实力了，对信誉也会造成不好的影响。如果我们公司能帮您解决这些问题带来的风险，而且还能提供其他优质的服务，您是否认真考虑一下？ 谢谢，我想我们的合作会很愉快的，您觉得呢？ 客户：好，明天把合同拿给我，我们尽快确定一下。 D组 销售：您好陈总，听说您在开发区马上有一个海尔厂房项目要开始了，恭喜您啊!海尔的项目可不是谁都有机会做的，您真有能量啊！ 客户：消息很灵通嘛，你是怎么知道的？ 销售：陈总您在宿迁是名人，我们公司一直都很关注您啊。陈总，据我所知，海尔一向对工期、质量要求都很高的，那现在找了几家混凝土公司来供应混凝土啊？ 客户：因为方量比较大，我们联系了三家来完成。 销售：那这三家能根据工期按时完成供货吗？就算能按工期完成，质量数量有什么保证吗？ 客户：供货出问题，没按要求完成，那就可以不付款。 销售：那万一有厂家因为客观原因没按时完成，到时延误了工期，您说对咱意味着什么呢？ 客户：这是不可能接受的，到时我没法交代。 销售：所以，按时按质完成工期对您来说极为重要，如果我们能解决这些问题，还能提供其它优质服务，您是否能认真考虑一下？ 客户：好，明天把合同带过来给我，我们尽快确定一下。 销售：张总，您好！这个宿