北大情报学考研复习规划总结考研重难点分享.pdf

 4.5 知识主管的职责  发展一个有利于组织知识发展的良好环境，包括各项配套的软硬件设施 ;  适时引进组织所需要的各项知识，或促进组织与外部的知识交流;  促进组织内知识的分享与交流，协助个人与单位之知识创新活动 ;  指导组织知识创新的方向，自企业整体有系统的整合与发展知识，强化组织的核心技术 能力 ;  应用知识以提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，扩大知 识对于企业的贡献 ;  形成有利于知识创新的企业文化与价值观，促进组织内部的知识流通与知识合作，提升 成员获取知识的效率，提升组织个体与整体的知识学习能力，增加组织整体知识的存量 与价值。 Earl Scott (1999)  4.6 知识审计  知识审计是知识管理的基础。  定义：对一个组织的知识资源进行系统的、科学的考察和评估，提出诊断性和预测性的 审计报告。  审计对象：人（隐性知识）、显性知识、知识环境（组织体制、组织文化、IT 设施等）。 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军  审计工作内容：识别组织的知识需要以及当前能满足这些需要的资源和服务；绘制出组 织中、组织之间以及组织与外部环境之间的知识流；分析存在的缺口（差距）、重复和 无效率的地方。  要回答的问题：为解决特定的问题，企业已经拥有哪些知识？缺乏哪些知识？谁需要这 些知识？他们如何利用这些知识？  知识审计流程 完整的知识审计过程一般包括三个阶段  准备阶段：这个阶段要定义知识审计的目标，识别各种限制条件，制定知识审计的计划， 确定知识审计的指标体系。  实施阶段：依据组织的具体情况，选择知识审计方法，实施知识审计。知识审计的实施 阶段包括数据的收集和分析。  完成阶段：整理和评价知识审计完成后得到的数据，形成审计的意见和建议，编写知识 审计报告。同时，需要绘制组织的知识地图，描述组织的知识流，找出组织的知识差距。  知识审计的流程图  知识审计方法 目前，比较流行的方法有：  Ann Hylton 博士提出的HyA-K-Audit 方法  Delphi 集团的知识审计方法——KM2 方法  Jay Liebowitz 等学者提出的审计方法  David Skyrme 提出的方法  HyA-K-Audit 方法  它是一种以人为中心的审计方法，从效率和效果两方面来评估知识传播、使用和共享水 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 平。“人”首先是指企业员工，此外包括客户、合作伙伴、股东等。  评估的指标体系：  人力资本方面：年龄、性别、教育背景、培训、工作职位等  企业HRM 方面：工作满意度、职业培训机会等  客户知识：客户交互和反馈机会、满意度、忠诚度等  知识共享和协作文化：知识交换的机会和频率、激励机制等  显性知识方面：信息和文档的数量、类型、有用性、专利数量、商标和许可等  结构性知识：支持存取的技术、促进知识传播和使用的流程等。 HyA-K-Audit 方法的实施步骤：  知识调查：问卷调查、面访，收集组织所拥有的知识的数量、质量、存取、商业、 供销、有效性等数据。  知识清点：隐性知识主要清点知识员工的数量、类型、在何处、任何职位、成就、 技术职称和职业资格、核心能力和经验、兴趣、潜能等。显性知识方面主要清点 知识文档的数量、类型、位置、用途或相关性、存取方便性、利用状况等。  建立知识地图：标出知识源、受益人（向谁传递或与谁共享）、知识这一路径、 编码化程度等。  Delphi 集团知识审计方法KM2  上世纪 90 年代,由于冷