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苏州市中医医院 中药代煎送药上门服务 苏州市行业文明服务品牌申报材料 苏州市中医医院素以中医药治疗为特色，日均门诊中药饮片处方量超过1000张。 当代市民工作繁忙、生活节奏快、时间有限，而传统中药汤剂需将中药饮片带回家每天煎煮，耗时费力，煎药时气味满屋令人不适，且煎好的药液体积大，携带不便。 苏州市中医医院代煎药配方处 中医院从1998年4月推出中药代煎服务、2001年12月推出代煎药送药上门服务以来，受到广大市民的欢迎。 苏州市中医医院代煎服务窗口 中医院药剂科下设的“中药个体化服务中心”，拥有多功能自动煎药机24台，可实现饮片煎煮、浓缩、过滤、分装的全过程，分剂量的无菌真空包装中药煎剂，极大地方便了患者携带、服用。为保证质量，药剂科指定副主任中药师指导代煎工作。 煎药室 中药煎剂成品 服务无止境。近年来随着医院门诊业务范围的扩大和门诊量的增加，患者对医院服务业提出了新的更多的要求。有的老年患者和残障患者行动不便，有的家住城外的患者交通不便，还有的上班族患者没有时间来取药 。 针对这些情况，中医院于2001年又推出代煎中药送药上门服务，使患者既摆脱了自煎中药的不便，又免去了来回取药的麻烦。 近年来，随着市区边缘常住人口的增加，医院送药上门服务范围也进行了延伸，目前， 东至园区芙蓉街、星州街， 西至新区金枫路， 南至吴中区澄湖路， 北至312国道范围内的患者， 均可选择代煎药送上门服务。 送药上门服务范围（红线内区域） 自推出代煎服务以来，医院代煎处方量每年保持两位数增长，2009年全年达到87539张，今年上半年已超过50000张，全年有望突破10万张。 送药上门量同样迅速增长，2009年达10382人次。无论从服务量还是患者反馈的信息看，这两项便民服务不仅得到了苏州市民的广泛认可，也提升了苏州市中医医院的良好形象。 服务品牌的特征： 1. 便民性。现代市民工作繁忙、时间有限，而传统中药煎服方式费时费力，代煎和送药上门服务极大地方便了患者取、服中药。 2. 专业性。现代化的专业煎煮设备，专业职称的中药师全程负责指导，保证了代煎药的质量和疗效。 3. 持久性。医院始终把患者利益放在首位，常年服务从未间断，送药上门风雨无阻。2011年医院迁址后，将继续把这两项特色服务做好、做优。 * * *
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