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售后服务实用手册目录 一、售后服务实用手册目录。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 二、前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 三、编写目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 四、编写内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 五、使用方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 六、电子锁具常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 EZ指纹锁常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 EJ酒店锁及软件常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。7 EG柜锁常见异常分析及解决方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 前言 由于智能化的市场需求日益显著，做好售后服务成为重中之重，为方便指导售后人员开展售后服务工作，不断提高顾客满意度，售后服务部特编写此售后服务实用手册，本手册会随着产品不断上市而不断补充完善。 编写目的：为了便于办事处售后人员、经销商在产品出现异常时开展售后服务工作，提高售后服务效率。 编写内容：本手册详细讲解广东名门锁业电子锁具在使用过程中出现异常时检测和维护方法。 使用方法：根据锁具出现的异常现象，下面均有详细的解决处理办法。如果现场人员依然不能处理或需要将问题反馈给公司，可以报出异常现象的编号，售后服务部或公司相关技术质量部门对异常做出处理。 EZ指纹锁常见异常分析及解决方法 EZ01指纹锁常见异常分析及解决方法 错误编号 故障现象 原因分析 解决方法 EZ01001 红灯闪两次伴有两声短鸣 此指纹未录入 使用有效指纹 此指纹已删除 使用有效指纹 EZ01002 有效指纹红灯闪两次两声短鸣 指纹破损、脏、太湿、太干 清洁、擦拭后在开 手指放置位置过偏 减小与录入时位置差异 EZ01003 上电后绿灯闪三次伴有响声 电池欠电 更换电池 EZ01004 上电无反应 电池耗尽 更换电池 电池装反 正确装入电池 电源线松动或断路 检测电源线 主控板坏 更换电路板 EZ01005 连续报警 扣板与锁舌配合不合适 调整扣板位置 锁舌卡滞 调顺锁舌 微动开关弹片卡滞或脱落 调整或更换微动开关 EZ01006 滑盖上提不上电 滑盖与微动开关配合不合适 调整微动开关位置或弹片角度 微动开关与电路板连接松 重新连接 EZ01007 键盘不上电 按键板连线松动或断开 重新接通或焊接好 按键板金手指氧化 用橡皮擦去除氧化层 主板坏 更换主板 EZ01008 离合器不离合 运动件有毛刺 去除毛刺 油打多 去除多余油 EZ01009 前执手不能开门 方芯固定螺丝未打，方芯掉出离合器 固定方芯 EZ01010 数码管窗口无显示或不正常 数码管排线接触不良或损坏 重新连接或更换 EZ01011 EZ01012 EZ01013 EZ02指纹锁常见异常分析及解决方法 错误编号 故障现象 原因分析 解决方法 EZ02001 无法录入指纹 锁内有指纹 清空后重录 指纹干燥、破损严重、指纹特征点少或放置指纹的位置差异严重 换个手指录入 EZ02002 钥匙转不动或转到半圈后卡死 该款锁已经改进部分如下： 1、盖板与面板固定螺丝改为不锈钢或加硬螺丝； 2、指纹模块升级为360A，可以360°开启减小据真率； 3、锁体微动开关结构改进，锁舌在压回4mm以上才报警； 4、主控板软件升级，稳定性更好，并且在斜舌受压报警时仍可用指纹、密码开门； 5、离合器等关键部位改用液体润滑油，减少固态油对运动件的影响； 6、排线与连接器加胶固定，排线不易脱落。 1、钥匙反转60°左右时，遇到弹性阻力后在正常开启2、调整天地杆减小阻力 EZ02003 个别数字键失效 主板上元器件被静电击穿 更换主板 EZ02004 指纹和密码验证成功后不能开门 外执手下垂严重 调正外面板 离合器问题 离合器不离合 调整离合器或更换离合器 EZ02005 指纹开启总失败 手指过干 湿润后在开启 放置位置与录入时偏差过大