浅谈关于产品设计,Airbnb给了我们什么启示？.pdfVIP

关于产品设计 ，Airbnb给了我们什么启示 ？ 一、前言 最近 ，全世界都在提“共享经济”这个词 ， 其中 ，最为人称道的是两家公司 ：Uber、A irbnb。本文 要谈的就是A irbnb （中国 ），不是谈需求、谈功能 ， 是谈谈它的产品设计 ，它为什么广受称赞 ？ 其中有什么可取之处呢 ？ 二、内容 结论 ： 在充分了解用户的基础上 ，做到为用户着想。 嗯 ，有点空 ，细化一下 ，有下面几点 ： 用户使用你的产品 ，希望 得怎样的情感体验 ？你提供这种体验了吗 ？ A irbnb提供的是世界各地的短租民宿 ，可以说 ，任何有短期住宿需求的人 ，都是它的用户。 那么 ，这些用户外出时 ，最希望获得怎样的情感体验 ？A irbnb在首页第一屏给出了它的答案 ： “欢迎回家”。 打开网站 ，第一眼看到这句话 ，你怎能不心动呢 ？ 当然 ，一句话还远不够 ，我们看到 ，在网站的其他地方 ，随处可见这种潜移默化的提示 ，大家可以 找一找 ，非常值得学习 ： 用户使用你的产品 ，操作足够顺畅 ，流程足够合理吗 ？ 常规的电商产品操作流 ： 首页-商品列表页-商品详情页-下单页 A irbnb也是一样 ，但 ，你会觉得 ，它就是好用 ，用起来就是爽。 为什么 ？ 这就涉及到产品设计中 ，最需要明确的几个问题 ： 1. 用户在这个流程/页面/模块 ，最需要知道什么 ？最想做什么 ？其次呢 ？ 2. 我们最想让用户知道什么 ，最希望他们做什么 ？其次呢 ？ 3. 所有的一切都在它该在的位置吗 ？各元素的布局足够合理吗 ？ 这几个问题的回答 ，当然不是靠拍脑袋 ， 应当建立在对用户充分的调查研究基础之上。 以A irbnb的房源详情页为例 ，有 ： 房源信息 ：照片、基本信息、配套设施、描述、价格、评论、地理位置、预订规则等 房东信息 ：身份信息、对应标识等 可能操作 ：联系房东、预订等 如此多的信息哪些是主 ？哪些是次 ？如何展示 ？如何引导用户 ？病人我并未做过专门的调查研究 ， 但仅从个人及朋友的使用体验来看 ，它对上述问题自有其考虑 ， 且解决的非常好。这里就不贴 图了 ，大家可以自行体会。另外提供2个细节。 详情页的日历 大家知道 ，大部分酒店的房量是可以实时同步的 ，因此 ，即使某酒店在多个平台上售卖 ，也不会有 房量信息延迟的情况。 短租民宿则不同 ，一方面 ，与大部分酒店不同 ，短租房东可以自行设置最 少入住的天数 ；另一方面 ，房源在多个平台上出租 ，其房态需要房东人工来更新 ，因此会造成某些 平台的房态更新不及时 ，出现用户投诉、拒单率升高等情况。 因此 ，A irbnb在用户必看的日历页上 ，写明了最少入住天数、房态更新的时间 ，在最合适的位置给 予了用户最需要的信息。反观国内的竞品 ，在诸如此类的细节上 ，做的太少了。 A pp的下单页 左图 ，是已选好日期的情况。 右图 ，是未选择日期的情况。只展示日期和房客人数。为什么呢 ？ A irbnb的价格信息是既与入住时间有关 ，也与入住人数有关 ，因此这两项是作为前提 必须填写的 ，后续的价格信息都是据此计算得来的。所以 ，在日期、人数尚未完成的情况下 ，价格信息无从 确定 ，展示其他信息也就并无意义。A irbnb如此设计 ，就是要让用户不受干扰的完成必填项。 除此之外 ，还有几点值得注意 ： 不要执着于让用户一次性完成所有操作 ，特别是属性不同的操作 ，良好的层次感很重要。 例如发布房源的流程 ，每个页面往往只做一件事 ，这使用户的关注点前所未有的集中 ，流程更清晰 ，更容易完成操作。 不贴图 ，大家自行体会。 能不麻烦用户的 ，就不要麻烦。 例如 ，能让他选的就别让他填。 这一点就无需多谈了 ，用户比你想象的更懒。哪怕少点击一次 ，用户都会谢谢你全家。 不要等用户走上第二条路之后 ，再告诉他此路不通。 我又要拿日历举例了 ，大家翻上去再看一下 ： 不可预订的日期直接置灰 ，且选好入住日期后 ，会自动根据最少入住天数 ，把少于这个天数的日期 都置灰。 文字描述不太容易明白 ，大家自行体会。 你鼓励用户了吗 ？赞美用户了吗 ？ 房源详情页 ，当选择完日期后 ，你可以看到上图这样的提示 ，虽然没有直接夸奖用户 ，但却让用户 体会到一种优越感 ，高明。 你的产品还在用大段文字 ？ 电商类产品总少不了大段的解释说明 ，我们看看A irbnb的 《退订规则》是怎么做的 ： 由于短租民宿的退订比较灵活 ，也比较复杂 ，纯用文字说明 ，用户没时间且不容易看懂 ，采用图文 结合 （又以颜色区分安全/警示 ）的方式