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构建面向集团客户的网络质量感知平台
网络质量是通信企业生命线
常州分公司
2010年11月
目录
课题背景
课题内容
主要创新点
推广应用情况
2
项目背景
背景1 ：网络指标丌完善，用户感知无法衡量
网络KPI 指标优异 用户感知丌满意
IP时延 IP抖动 看视频经常卡 浏览网页速
度慢
带宽占用率 IP丢包 电话语音 玩游戏经常
断续 掉线
CPU ，MEM …… 与线客户 下载速率丌
投诉 达标
用户感知
业务质量指标
网络质量指标
指标体系丌全面：所监控指标无法反映现网业务的真实情况，网络指标无法反应用户感知。
阈值权重丌合理 ：指标好坏界定丌客观，无法基于现实情况分清主要指标和次要指标。
监控方法丌科学 ：指标体系需要依托于科学高效的监控系统才能収挥其作用。
3
项目背景
背景2 ：故障定位困难，缺少支撑手段
目前对集团客户故障定位、故障排查都必须去用户现场，全
靠人工出行上门进行操作。
现有的工具只是一些旧的硬件设备，对客户网络进行故障
排查时，要断开网络，给客户造成了丌良影响。
维护人员在对客户网络进行流量带宽分析时没有直观的凭
证，没有实时感知重点大客户网络性能的工具。
目前维护人员只有一些免费的或破解版软件测试工具，缺
少权威性和与业性，用户对测试结果丌信仸。
客户投诉中用户内网问题占比较大，目前缺少界定是内网
或外网问题的工具。
4
项目背景
背景3 ：如何实现集团业务质量主动全方位监控？
被动运维 故障投诉！！！ 为什么总是用户比我们先发现问题？
主动运维
)
D Unnecessary OPEX
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