客户资源管理1(副本).pdfVIP

客户资源管理 祝利勇 2009-3-20 课堂的小小提示 我们会准时下课所以也请您准时上课 您可以用任何方式放松自己只要这样做不会影响他人 您有权利不保持沉默因为您在这里说过的每一句话都不作为 呈堂证供 相互分享信息会比单向交流更有收获 请经常鼓励别人以便让别人说出更多秘密 为了您和他人的健康请不要在教室里吸烟 手机不会为您的培训带来任何帮助因此请不要让它们发出任 何声音 课程内容 1 客户资源管理与CSI的提升 2 客户信息管理 3 客户整合与分类 4 客户资源的应用 6 名词解释 “客户”:通常是指车主，