R功能详解分销管理(三).docVIP

R/3系统包含长期或概要性的销售协议的两种类型。这两种类别包括交货协议和合同。交货协议规定交货数量和日期。合同规定数量和价格。 合同 合同将规定你的客户在规定的期限内，从你那儿订购产品的确切数量。客户要完成合同安排的订单，与它相对的，叫作下达订单。该系统利用下达订单按照发货的合适时间通知交付。对一项特定合同，当你初始化一下达订单时，SD能自动地更新在合同中显示的剩余产品数量。R/3提供了一般性的合同以及有较多规定的租赁合同、服务和维护合同。 图5-8 合同凭证流 服务和维护合同 将服务管理集成于后勤链中，可以提供你组织一套优良的管理手段，从而提高收入，降低成本，保持客户的满意度和获得最大的效益。在R/3内，服务管理的应用功能能够充分地集成来自其它R/3应用领域的功能。这些领域包括成本控制，物料管理，工厂维护，销售和分销，以及人力资源。服务管理的主要部分包括服务合同，安装点的管理，保单，传呼管理，与资源相关的开票和开票管理。 服务管理 R/3 SD支持租赁合同以及服务和维护合同。当客户要购买设备并采购服务时，你可以将该合同贮存在R/3 SD模块中，然后就可以由服务管理（SM）模块来加以应用，这个模块提供了对安装设备的即时支持。订单输入人员输入合同规定的数据，其中包括开始和结束的日期，取消的项目，提供服务以及备用零部件的价格协议，开票计划和后续活动。R/3 SM计划和处理有关维护业务，它还为技术人员安排必要的例行维修传呼。服务合同不包括零部件及其服务在内，但如果需要时，SM模块中报告的信息可以用来创建一张发票。 安装点的管理 R/3服务管理允许你在一个组织内为维修设备来选择逻辑上和结构上的组合。你可以按照对本行业最有意义的方式来安排服务业务。你可以轻易地找到客户现场上的装置，包括客户地盘上的第三方的设备。按照安装点的跟踪系统你能容易地增加或取走设备。你也能建立设备的主记录，其中包括有关每台设备的关键信息，以形成多层次的有关制造厂家数据，物理位置，利用率，系列编号和终端用户数据的详细数据库。 传呼式管理 有效的服务需要传呼式管理，这种管理可以让你的服务中心以一种即时的、有效的方式响应客户，同时采用各种有效工具方便地完成工作。在R/3中，这些工具包括完全集成的传呼联机、传呼处理和传呼式封闭作业。这些工具包括一种逐步升级的作业计划，这种计划将提醒和执行随时需要注意的事务活动。该模块强调的是解决问题。 与资源相关的开票 在许多情况下，服务是直接向客户开票的，它也仅是服务合同所包括的一部分，或者说服务是一个项目的一部分。R/3将使用与资源相关的开票方式。这里，服务是包括在服务合同里的，该系统仅对部分应由客户付款的款项实施开票。 开票计划 在维护或租赁合同中需要定期开票，你可以在R/3内建立一个开票计划，R/3就能根据开票到期清单出具票据进行定期开票。 开票 在与资源相关的开票完成之后，R/3就可以给客户开发票，确定收益，以及进行利润分析。 服务实例 制造商和照相复制机的供货商向客户出租了许多复印机，事务中包括一份服务合同。这些复印机均安装在客户的地盘上，而且供货商将对这些设备开具一年的保证单。如果任何一台复印机损坏或有故障或要进行一般的维修，客户可以向供货商发出一个传呼，然后供货商就要做这些工作： □供货商要向客户解释需采用什么办法来恢复机器至完全正常工作状态 □供货商给客户送去有关的零部件或备用件，让客户安装它们 □必要时供货商派技术人员去现场修理机器 通过使用服务管理模块，复印机的制造商可以记录传呼管理的全部作业过程，从客户开始打出传呼的时间起，经过计划和采购必要的物料，直至传呼完成和完成服务登记。 可以通过全系统范围的功能来配置复印机（设备的每一个零部件，功能位置，物料，以及物料单），以及对设备结构所作的任何改动都能被显示出来。涉及的合伙人，不论内部服务人员还是外部的合同人员，都能通过使用人力资源（HR）、销售与分销（SD）和物料管理（MM）等功能模块显示和调用。 实施服务活动的费用可以记在客户的帐单上，或根据客户合同上制定的规章去进行开票。 交货协议 交货协议包括规定的订单数量和交货日期。每次交货在协议中都有一个单独的交货行。通过交货日期一到就生成交货的方法，便可以完成一项交货协议。就像你做的任何正常交货那样，你可以通过系统对每项交货协议处理交货事宜。系统的功能包括广泛的定价和可用性检查能力。组件供应商的交货协议还为那一行业提供专项附加功能。 适用整套凭证的数据将出现在表头上。有关产品的数据将出现在项目栏内。对交货协议中的每个项目，SD