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7-11便利店的战略分析 1. 7-11的历史沿革和目前的经营情况： 7-Eleven品牌原属美国南方公司，2005年成为日本公司。1927年在美国德克萨斯州创立，7-Eleven的名称则源于1946年，藉以标榜该商店营业时间由上午7时至晚上11时，后由日本零售业经营者伊藤洋华堂于1974年引入日本，从1975年开始变更为24小时全天候营业。发展至今，店铺遍布美国、日本、中国、新加坡、马来西亚、菲律宾等国家和地区。7-11目前是是全世界最大的连锁便利商店集团。全球店面数目逾四万家。目前分店数最多的地区为日本，人均分店密度最高的地区为台湾。 下图是7-11在全球范围内的分布情况： 日本 13,590 马来西亚 1,305 瑞典 185 美国 7,160 墨西哥 1,286 印度尼西亚 42 台湾 4,783 加拿大 467 丹麦 195 泰国 6,206 澳大利亚 531 韩国 4,755 新加坡 556 中国 1,732 菲律宾 631 共计 43,591 其经营方式也多区别其他便利店，这是7-11聚焦差异化战略所决定的。第一，国际制贩同盟。由于7-Eleven在全球19个国家广泛分布，因此可以通过国际共同采购或相互介绍厂商的方式，降低商品采购成本，并创造有特色的商品，例如：台湾的统一超商通过菲律宾7-Eleven的介绍引进菲律宾生产的芒果干，香港也相继引进，7-Eleven店内提供的购物袋也通过这样的方式，由许多国家共同采购降低成本。第二，非现金付款机制。7-Eleven遍布各地，因此各地各自发展出不同的非现金付款机制。有与交通票证结合的或是发行专属的储值卡，这些卡都可以直接在7-11店内消费或充值：在香港普遍流行的八达通卡。澳门地区可以用澳门通消费付款。 台湾使用统一超商的ICASH及台北捷运的悠游卡。广州则是使用羊城通。深圳使用深圳通。北京可以用市政公交一卡通付款。在上海可使用全国通用的银联卡、斯玛特卡、衫德巍康卡、东方文化卡、纽斯卡等多种通用的非现金付款机制。 7-11企业的经营理念是：以“中小型零售业现代化与活性化”“共同生存与发展”为创业理念，革新制造、流通、销售等各项环节，不断给消费者提供独具特色的高品质的商品及便利的服务。努力建造与地区发展紧密结合、深受广大消费者喜爱的便利店。目前7-11已经于2012年4月16日正式开放中国地区的个人加盟业务。 7—11经营的都是比较畅销的商品。其中，食品占 75％，杂志、日用品占２５％。总部平均每月向加盟店推荐新品种，使商店经营的品种多样化，常买常新。除了日常快销品外，7-11协助所在地区收纳电费、煤气费、水费、快速费等，是一个瞄准顾客需求，聚焦差异化战略的典型。7-11便利店内一切设备都归总部所有，店主不必负担这方面的投资，但必须从加盟费中抽出租赁费交给总部。总部对加盟店的内外装横、店面设计、标识牌等拥有决定权。店内商品陈列布局都由总部统一规定、设计。商店的建设、陈列及管理须遵循四项原则：一是必需品齐全；二是实行鲜度管理；三是店内保持清洁、明快；四是亲切周到的服务。这四项原则正是“7—11”便利店成功的秘诀。如果加盟店有违反相关规定，总部可自行解除合约。　　日本“7—11”便利店经营在同行业中出类拔萃，在销售额、毛利率、总资本周转率、自有资金比例、单位面积销售额、人均销售额等诸多经营指标中， “7—11”都居于日本便利店之首；而销售管理费用率、设备费用率、库存、工资占费用比例等指标却低于便利店平均水平，这也使得“7—11” 便利店有更多的优势参与同行业的竞争，并从中脱颖而出。 2. 企业的内外部环境分析 随着社会的发展，各类销售终端业态不断涌现，如食杂店，便利店，折扣店，超市，大型超市，仓储会员店，百货店，专业店，家具建材店，厂家直销中心，购物中心。方便了市民的衣食住行，使之有多种不同的选择！但对于7-11这类便利店而言，面对众多竞争对手，他们要有什么自身优势或做出什么措施吸引顾客呢？ 下图是中国社会零售品销售总额的一个简图： 图1-1 2002-2009社会消费品零售总额（单位：亿元） 下图是国外零售巨头在国内开疆拓土的示意图： 零售商 新进入国家的个数 1981-1985 1986-1990 1991-1995 1995-2001 阿霍德 1 1 3 20 家乐福 1 2 5 14 kingfisher 0 0 3 12 麦德龙 2 3 1 9 特易购 1 0 2 6 沃尔玛 0 0 4 5 HM 0 1 2 5 2002年主要中外合资合作零售企业情况  序号 企业 销售规模（亿元） 店铺数 业态 1 家乐福 120 36 大型综合超市 2 太平洋百货 110 8 百货店 3 好又多 100 52 大