管理学实作.PPT

管理學實作 便利商店組織環境與組織文化之分析 組別:A 林 琳 黃郁淳 陳均宜 洪于涵 吳欣蓮 雷子曦 許博陽 洪仁常 陳安迪 謝佩峪 大綱 調查動機 組織環境簡介 調查問卷 訪問對象 雷達圖 分析結果說明 結論、建議 調查動機 便利商店是我們日常生活中不可或缺的購物來源，同時它也是較小型的營業組織，比起其他大型企業，不論是接觸或是分析便利商店的內部構造都較簡單，因此透過調查便利商店營運狀況以及內部管理可以幫助我們對管理一組織有進一步的認識。 組織環境簡介 7-11 ?1927年創立於美國達拉斯，初期主要銷售冰 品、牛奶、雞蛋 ?1946年成為首間將營業時間延長為早上七點 至下午九點的商店 ?1979年由統一企業引進7-ELEVEN，同年5 月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。 即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在吸 取中、西方經營的經驗和心得後，逐漸在國 內的通路競賽中嶄露頭角。 全家 ?1988年在台創立，技術來源為日本Family Mart，同年底第一家店於台北火車站商圈 開幕。 ?1994年損益平衡。 ?2002年2月25日成為股票上櫃公司，經營方針 為採取穩紮穩打經營策略，佈建物流中心、 資訊系統、鮮食工廠等各項基礎設施，打造 加盟連鎖系統核心競爭力。 萊爾富 ?1989年4月「萊爾富國際股份有限公司」正式 成立於台北市迪化街。 ?1994年9月北區五股物流中心成立，實施電子 揀貨系統。 ?2007年1月第一家麵包複合店-北市迪化店開幕 營運。 OK便利商店 ?1988年公司正式成立，名為『眾利超商股份 有限公司』。 ?1991年店數突破100家。 ?2001年首次和台新銀行合作，導入ATM，提 供消費者使用。 ?2007年加入聯合信用卡中心梅花便利店，成為 全台第一家結合「接觸式」及「感應式」信用 卡付款的便利商店。  一般環境 特殊環境 組織文化調查問卷 1. 您的主管會要求您發揮創意或是冒險進取精神嗎？ (如提供對企業有幫助的新點子或新的銷貨方案) 請勾選要求程度:□最弱 □弱 □中等 □強 □最強 2. 您的主管會期望您關注一些小細節，或是要求您有精確剖析事情的能力嗎？ (如注重商品的整齊度、擺放位置這些小細節、剖析顧客心理、分析事件) 請勾選要求程度:□最弱 □弱 □中等 □強 □最強 3. 您認為您的主管注重最後結果嗎？ (意即：比較關心最後的銷貨數字，至於如何達到這個結果的過程是不太關心的) □非常重視結果 □重視結果 □中等 □重視過程 □非常重視過程 4. 您認為您的主管對於員工所受的影響，會是重要的考慮因素嗎？ (意即：在做一些決策時，會考慮到對員工所造成的影響，比較重視員工) □非常重要 □重要 □中等 □不重要 □非常不重要 5. 您認為所處的團體在安排工作時，是以團隊為考量嗎？ (意即：重視團隊。在做決策時是以團隊為考慮前提，比較不重視個人) □完全以團隊為考量 □以團隊為考量 □中等 □以個人為考量 □完全以個人為考量 6. 您認為在與您的同事合作時，是彼此都積極進取、相互競爭的、還是氣氛很悠閒、 共同合作的？(大概就是整個工作的感覺) □非常相互競爭 □相互競爭 □中等 □相互合作 □非常相互合作 7. 您認為整個組織是強調維持安定，還是要求不斷成長呢？ (意即：組織強調的是維持現有策略就好，還是會不斷有新方案以求成長進步？) □特別強調安定 □強調安定 □中等 □要求成長 □非常要求成長 8. 請用一句話來形容您所處的團體 _______________________________________________________________ 9. 如果可以的話,您會想要跳槽至別的同類型商家嗎？(測對於團體的向心程度) □有機會的話可以 □沒有想過 訪問對象 7-11店員 全家店員 萊爾富店員 OK便利店店員 分析結果說明 創新和冒險：鼓勵員工創新和冒險的程度 項目 7-11 全家 萊爾富 OK Innovation and risk taking 3.06 1.8 3 3.33 注重細節：期望員工關