联航快运航空航班.PDFVIP

联航快运航空 航班 事件调查结果及改进报告 年 月 日 介绍 年 月 日，在联航快运 航班上，一名从芝加哥奥黑尔国际机场飞往路易斯维尔国际机场 的乘客被强制带离该航班。美国联合航空公司（以下代称为 美联航 以及 我们 ）对该事件进行了审视和 调查。现公布调查结果以及整改措施以杜绝类似可怕事件再次发生。 我们对于该事件及我方在事件发生后作出的最初回应作出最诚挚的道歉。 美联航为此次事件承担全部责 任。 此报告旨在阐述我们将采取的具体改进措施， 乘客为本是我们的宗旨，我们将尽可能减少以至杜绝 乘客在非自愿情况下被拒绝登机。 避免使我们的客户、员工以及合作伙伴陷入尴尬的境地。 这仅仅是我 们所有承诺的开端。 公司全体同仁将不遗余力地改进，为我们的共同目标而努力。以求同存异和同理心为准则，更好的服务 于乘客 ，不辜负乘客的期望。 联航快运航空 航班事件总结 年 月 日，星期日 非自愿下机筛选流程说明 联航快运 航班是从奥黑尔至路易斯维尔 周日至周 美联航非自愿被拒绝登机筛选程序是自动 五的定期航班，计划起飞时间为美国中部时间下午 点 化的。乘客在该过程中完全不会受到美联 分，到达时间为美国东部时间晚上 点 分 最多可 航工作人员的主观影响。 搭载 名乘客。 以下为我们的流程： 登机前， 航班超售了一个座位。尽管美联航之前已  首先， 工作人员将拒绝在登机前没 通过网站 ，自助登机专柜以及在登机口的多次广播尝试寻 有预先选座位号的乘客登机 找自愿放弃座位改乘晚一些的航班的乘客，然而始终未果。  系统会根据乘客的票价舱等 （大概 结果，一名尚未被分配座位的乘客在非自愿情况下被拒绝 支付的票价）和行程类型进行筛选 登机（详见非自愿下机乘客挑选备注）。该乘客接受了支 票形式的赔偿 ，并被改签至另一班美联航航班。然后其余  所付票价最低的乘客将被排在非自愿 乘客被通知登机。 被拒绝登机乘客列表的最前面 与此同时，前一班原定起飞于美国中部时间下午 点  若有多位乘客所支付票价一样，则根 分飞往路易斯维尔的航班， 发生机械故障 （当时不清楚 据办理执机的先后进行排序 是否故障能否被排除 ，但是该航班肯定将晚于 航班  拥有常旅客级别的乘客不会被非自愿 起飞 ）。在该航班上有 位机组成员，他们将执飞星期一 拒绝登机 ，除非其余所有乘客均有常 早上从路易斯维尔到纽瓦克的联航快运航班。如果该机组 飞旅客级别。这种情况下，常旅客会 无法及时到达路易斯维尔，周一将有至少一班、甚至更多 员级别最低的乘客将被排在候选列表 的航班被取消，这将有可能打乱超过 位美联航乘客的 最前面 出行计划。考虑到这一点，这 位机组成员被改订到  需要特殊照顾照的乘客（无人陪伴的 航班，从而导致了需要额外选