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如何分析和解决问题 主讲：周 坤 孙子兵法 孙子曰： 兵者，国之大事，死生之地， 存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 决策与我们的关系 • 我们每天都需要作出各种决策； • 决策的大小、难度、风险不同。 小型决策： • 今天吃什么？喝什么？去那玩？ 中型决策： • 上学、成家、工作、买房买车。 大型决策： • 投资项目确定、企业发展战略； • 国与国之间的纠纷，发动战争。 1 决策的风险 小型决策：风险很小，轻易承受； 中型决策：风险较大，难以承受； 大型决策：风险很大，无法承受。 问题： • 如何降低决策失误造成的风险？ • 怎样增强我们承受风险的能力？ 关键词： • 建立决策模型，使用分析工具！ 中华传统文化对决策的影响 传统文化的价值观： • 要“高深莫测”、还要“大智若愚”； • “五内俱焚”但还是要“不动声色”； • 逢事要“ 自己明白”但不能“说透”； • 说话要“面面俱到”并“留有余地”； • 做人要“ 圆滑”、“ 圆熟”、“ 中庸”。 关键词： • 以“模糊”为最高的境界！ • “悟文化”和“顿悟文化” ！ 传统决策思维模式 中国式决策： • 谁官大，谁决策！ 决策三步曲： • 拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！ 关键词： • 任务导向，人治驱动！ 2 决策分析模型及工具 可使用的模型： • 各种分析工具（国际通用）； 需建立的模型： • 关键结果领域（要因分析）； 靠个人的模型： • 感性直觉判断（经验悟性）。 分析和解决问题的逻辑思维 逻辑的定义： • 主观思维及客观形式及其规律的科学。 有效的逻辑推理： • 某企业七个“为什么”的案例； • 数学修女与逻辑修女的故事。 无效的逻辑推理： • 养鱼－鱼池－花园－别墅－家庭－妻儿 －能力。 问题分析与决策模型 1、状况评估 查明具体难题 排出轻重缓急 计划行动步骤 准备采取行动 2、问题分析 4、应变措施 描述面临问题 识别潜在问题 识别可能原因 找出可能原因 评估可能原因 采取预防措施 确认真正原因 计划应变措施 3、方案决策 明确决策目的 评估选择方案 评估决策风险 作出最终决策 3 一、状况评估 查明具体难题 排出轻重缓急 计划下一步骤 准备采取行动 孙子兵法 兵法： 一曰度，二曰量，三曰数，四曰称， 五曰胜。地生度，度生量，量生数， 数生称，称生胜。 ——始计篇 案例模拟 一次部门经理会议： • K公司起重机销售额下降，成本不断增加， 总裁要求找到问题并采取行动。 生产部认为：是采购和运输问题； 市场部认为：是经济形势的影响； 销售部认为：对竞争对手不了解； 开发部认为：是技术优势不明显。 4 问题的两个方面 以上情况司空见惯，问题与困难： • 有些难题是清楚的（销售额下降的事实）； • 有些很笼统（竞争压力与销售成本剧增）； • 你可能感到无从下手，并且无法找到对策。 关键词： •