如何运用质量工具有效解决品质问题.pdf

如何运用质量工具有效解 决品质问题 讲师：刘同兵 自我介绍 • 姓名 • 职位 • 对于课程的期望 • 为了确保培训效果最大化，你该如何做？ 课程背景 • 世界500强企业统计表明部门经理决策正确 率70-80% ；CEO决策正确率90% • 你的成功是因为企图心？天才？经验？还 是知识？ • 美国前劳动部秘书长说：“唯一可以改善 美国劳动力的素质的希望就是改善其解决 问题的思维技巧 3 课程目的 培训完成后您将： • 能够利用团队方式来解决问题 • 识别并能正确应用解决问题的常用工具 • 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解 决问题的六步法 目 录  解决问题的基础知识  解决问题的模式与工具 解决问题基础知识 解决问题概念 六西格码的定义： •问题：实际状况与预期之间的差距。 •解决问题：利用系统的结构化的方式驱 动问题从最初的识别到有效的消除。可 以团队进行，也可以个人完成。 问题：谁的预期呢？ 问题有效解决的特征 • 在考虑问题解决措施前对问题有明确的定义 • 寻找可能的原因时，仔细的收集数据 • 充分的考虑了各种可能方案 • 制订了良好的实施计划 • 有效的监控实施过程 • 富有创造性和革新性 • 合理的利用了适当的工具 • 团队成员件有良好的团队合作精神 无效解决问题的特征 • 习惯性的做法 • 恐惧，抵制变化 • 太多的盲目假设 • 解决问题过程中省略步骤 • 不能分解问题 • 不合作，单干 问题意识 有问题不一定是坏事 也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状 解决问题不是想当然的事情 数据不仅 “记住历史”，更是发现问题 解决问题是一种技能 问题意识 －谁发现问题，谁解决或处理问题 －谁拥有信息，谁决策或参与决策 －谁执行方案，谁制定或参与制定 －没有简单的事情，只有简单的思维 －行动之前先研究规则 －没有完美的计划，只有完美的控制 解决问题的素质要求 经验判断+专业知识+思维技能 解决问题团队发展的过程 士气 成效 组建 干扰，混乱 检讨，反省 通力合作 解决问题的模式 与工具 解决问题的模式 一： PDCA 二： 8D – FORD 三：解决问题的六步法－MOTOROLA 解决问题的模式 一：PDCA Plan计划 Standard标准 Do实施 未 解 问 决 题 的 已 Check检查 问 解