浅析德兴四平家电有限公司家电零售中的问题及对策.docVIP

浅析德兴四平家电有限公司家电零售中的问题及对策 1、相关定义 1.1、物流配送概念的界定 物流配送(Physical Distribution)最早由美国学者克拉克在二十世纪初提出,并于 1986 年被介绍到我国。由于它在实现资源配置和开发新的利润源泉方面的作用日益明显,而成 为我国企业界关注的焦点。 日本对配送最具权威性的解释是:”将货物从物流节点送交购货人。” 发达国家对配 送的定义中普遍强调以送货为主,这是因为在买方市场环境中”配”是完善”送”的经济 行为,是进行市场竞争和和提高自身经济效益的必然延伸。 我国有关部门将配送定义为:”在经济合理区域范围内,根据用户的要求,对物品进行 拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。” 这一定义比 较全面地描述了配送的内容和功能。但是并不是所有的配送都一定需要这些作业,用户的 要求不同、配送的客体不同,作业的内容也就有所取舍,如包裹快递配送就不需要加工、 分割等作业。鉴于此,笔者将配送定义为:配送是指依照客户要求,经过备货、理货等环 节,将货物送至最终用户的物品流动过程,其本质是送货。 1.2、家电零售企业的概念界定及特点 民营企业的含义可以从广义和狭义方面来分析。广义上来讲,非国有独 资企业均为民营企业。从狭义角度看,民营企业仅指私营企业和以私营企业 为主体的联营企业,是个体、私营等非公有制企业。因此,狭义的民营企业 往往就是指私营企业。 民营企业中绝大部分为中小型企业。在分析研究中一般多从中小企业的 角度对民营企业进行分析研讨。当前我国对于家电零售企业的认识,国内学 者更多从规模角度分析,将独立经营、形式多样、经营规模比较小的界定为 中小企业。《公司法》中,是按照企业的资本组织形式来划分企业类型的,主 要有:国有独资、国有控股、有限责任公司、股份有限公司、合伙企业和个 人独资企业等。按照上面对民营企业内涵的界定,除国有独资、国有控股 外,其他类型的企业中只要没有国有资本,均属民营企业。根据国家的定 义,中小企业主要是指员工在 2000 人以下(建筑行业在 3000 人以下)、销售 额低于3亿元人民币或资产低于4亿元人民币的企业。由此得出,家电零售企 业主要是指规模比较小,在市场经济中不起主导作用,且绝大多数是家族式 经营的企业。中国的家电零售企业基本上都是中小型的民营企业。 家电零售企业总体而言还处于成长时期,相对规模较小,生命力、灵活 性强,更善于寻找生存空间,捕捉市场机会。而这也导致了企业重市场而轻 制度的现象。企业更看重设备而忽略人力资源;企业的权力层即领导者和家 族管理极大的影响着企业战略制定和经营管理等。可见,要实现企业的可持 续发展,把企业做大做强,最终还是要满足人力资源管理制度建设的需求。 1.3、我国家电连锁零售业:发展历程及概念界定 我国家电连锁零售行业产生于上世纪 90 年代,在当时家电产品大批量生产、市 场竞争日趋激烈、利润空间不断被压缩的情形下,各家电品牌逐步重视营销渠道的建 设,探索新的竞争模式,并加深了同其代理商的合作。至 90 年代末,规范化的代理 机制、日趋理性成熟的消费者行为、家电生产商对销售终端的重视等促使一批原有代 理门店、连锁商店抓住机遇,拓展市场促进销售,利用新型连锁业态对家电产品和服 务的广度、深度、专业化程度进行了更深层次的探索。 到 21 世纪初期,整个家电连锁企业都处于高速发展时期,期间伴随着不断的优 胜劣汰。从 1995 年至 2002 年,国内大型连锁零售企业间的竞争整合、国外家电销售 巨头的进入与购并浪潮中,中国专业家电连锁店的市场份额由 12%上升至 28%,销售 额年均增长率为 22%,而排名前五位的家电连锁商则保持了 50%以上的销售增长速 度;2005 年—2008 年的疯狂扩张和数次收购和兼并,确立了国美与苏宁两强争霸, 五星、三联等添据末席的竞争格局1。 作为零售业态与连锁模式的结晶,家电连锁零售业兼具零售服务和连锁经营的特 征。 巴里 伯曼和乔尔 埃文斯所著的《零售管理》一书中所给出的定义是”零售由 那些向消费者销售用于个人、家庭或居住区消费所需商品和服务活动组成。它是分销 过程的最后环节。”2家电零售服务包括消费者在购买和使用产品时,对有关产品的咨 询、技术指导,维修保养及各种服务需求。连锁经营模式是企业间分工协作、销售渠 道专业化、组织化和规模化的产物。连锁经营具有经营理念和管理方法统一性、企业 26 形象统一性、商品和服务统一性的基本特点,通过多种连锁形式,运用无形资产进行 资本运营,实现低风险资本扩张和规模经营的有效方法和途径1。综上,本文认为家 电连锁零售企业是指以消费者个人或家庭为主要顾客,经营包括传统家电品类以及现 代 3C(数码、电脑、通讯)产品并提供各种