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毕 业 论 文 论文题目:浅谈办公室接待工作 学生姓名 周 旭 学 号 201116340115 专 业 文秘（商务方向） 班 级 1101 指导教师 黄奇 2014 年 6 月 1 浅谈办公室接待工作 [摘要] 秘书人员在单位中扮演着“军师”“智慧袋”等重要角色，并因工作内容 广泛，日常事务繁多而被称为“杂家”。人们对于秘书人员的种种定义都在一定程度 上反映了秘书工作的作用，如窗口作用，桥梁作用等等。在秘书的工作中有一个特 别重要的工作，即接待工作，无论从哪一方面来看，秘书的接待工作总是能比较全 面的概括办公室工作，反映秘书工作者的职业素质与能力。接待工作是指各种组织 在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、洽谈、联系、咨询等辅助管理活动， 是秘书机构的一项经常性的事务工作。接待工作它的基本要素包括：来访者、来访 意图、接待者、接待任务及接待方式。它的经常性与严格性通常是秘书人员所忽略 的重要部分，只有了解了工作中的要求与理解其重要性，不断提高自身素质与科学 工作方法，才能更好的当好领导的“参谋”，做好领导的“左右手”，实现办公效 率最大化，实现组织与来访者关系的最大融洽。 [关键词] 办公室 接待 工作 2 目录 引言 4 一、接待工作概述 5 二、接待的类型 6 三、接待工作的原则 7 1、一视同仁 7 2、用语文明 7 3、认真负责 8 4、勤俭节约 8 5、内外有别 8 四、接待工作的基本要求 9 （一）认真细致地做好接待前准备 9 （二）热情周到地做好接待中服务 9 （三）及时全面地做好接待后总结 10 五、接待工作的技巧 11 1.语言要得体 11 2.谈话要有情 11 3.事实要有据 11 六、接待工作中应注意的问题 12 1、掌握政策 12 2、注意保密 12 3、尊重民俗 13 结论 14 致谢 15 致老师： 15 致同学： 15 参考文献： 16 3 引言 办公室工作人员是代表着组织和上司来完成接待任务的，办公室工作人员往往 是来访者抵达后看到的第一个人，也是离开前见到的最后一个人。办公室工作人员 的接待符合要求，就能为组织和上司形象增辉；反之，则可能损害组织和上司的形 象。其次，如果是企业，则来访者的事务大多与企业的利益有关，办公室工作人员 应该对接待工作高度重视，并掌握相应的原则和方法，才能胜任此项工作。 4 一、接待工作概述 办公室工作人员是代表着组织和上司来完成接待任务的，办公室工作人员往往 是来访者抵达后看到的第一个人，也是离开前见到的最后一个人。办公室工作人员 的接待符合要求，就能为组织和上司形象增辉；反之，则可能损害组织和上司的形 象。其次，如果是企业，则来访者的事务大多与企业的利益有关，办公室工作人员 应该对接待工作高度重视，并掌握相应的原则和方法，才能胜任此项工作。