企业应该如何提高员工地忠诚度.doc

企业应该如何提高员工的忠诚度 1、相关定义 1.1、忠诚度的概念及对企业的影响 2.3.1 忠诚度的概念2.3.1 忠诚度的概念 忠诚,是一个有着很长历史的概念,我国早在两千多年前就有了对忠诚的理解。我国传统道德中忠 诚占据着很重要的位置。在我国词典中,忠诚的含义就是指对国家、民族、事业、领导和他人的尽心尽 力。西方世界中对”忠诚”概念的比较完善的理解,最早是由哈佛大学哲学系教授乔西亚 罗伊斯所提 出的,他在《忠的哲学》这本书中提出忠诚有等级体系,等级低的个体表现为对个体的忠诚,其次是对 组织的忠诚,最后是对一系列的价值观的忠诚。忠诚本身不能用好和坏来评论,应当人们所忠于的原则 加以判断。他还提出,终身雇佣制是一个企业培养员工忠诚度的基本条件。在这种工作制度下,员工以 积极的工作来表现其对企业的忠诚,而员工的目标就是为了保持工作的稳定。 20世纪90年代以来,伴随着世界经济一体化和知识时代的到来,传统的、依靠感情来表达员工对企 业忠诚的心理契约正在消失,各大企业的员工由于受各方面因素的影响而造成员工离职情况一直出现。 与此同时,没有离开公司的员工的工作效率也在下滑,对工作的态度发生改变,对企业的忠诚度有所下 降。一种新型心理契约明确指出企业与员工是以交换关系为主的心理契约起主导作用,就是企业希望员 工可以努力的、高效率的工作,而员工期望自己可以获得合理的薪资待遇和稳定的工作。 本文所指的忠诚度是员工以高效的、努力的态度为其雇佣的组织进行工作,帮助该组织实现其制定 的目标而坚信不疑的品质,是把员工忠诚量化的一个概念。企业与员工之间的忠诚是相互作用的,双方 共同发展,共同进步。员工对企业的忠诚表现为对自己工作的热爱,工作时积极努力,与上下级保持良 好的关系,爱护企业的财产,强烈的责任心等等。而企业对员工的忠诚表现为提供一个良好的工作环境, 实施柔性化的管理方式,公平而合理的薪资待遇,完善的职业生涯规划,尊重和关心员工的工作和生活, 营造以人为本的企业文化等等。企业与员工的高忠诚度有利于企业留住核心员工,促进员工的快速发展, 进而使整个组织产生巨大的向心力,为企业的未来发展奠定基础。 1.2、知识型员工的概念及特点 (一)知识型员工的概念 管理大师彼得 德鲁克(PeterDrucker)提出了知识工作者(Knowledge worker) 的概念。德鲁克认为,知识型员工是”那些掌握和运用符号和概念,利用知识 或信息工作的人”。这是一个抽象的概念,德鲁克当时指的是经理或执行经理人 员。然而,随着时代的发展,知识型员工的外延已经扩大到大多数白领,他们 是掌握先进技术的生产者、信息系统设计人员、经营人员、教授、教育工作者 和科学家等。他们一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率,另一 方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力,所从事的是以知识和技术的 应用与创新为主要特色的生产经营管理活动。 加拿大优秀基金评选主审官、著名学者弗朗西斯赫瑞(Franees Horibe)认为: “简而言之,知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过 自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。当然创造过程中 用到手,但只是用手将数据输入计算机而不是用手扛一个50磅重的麻包。” 西方管理咨询公司从这几个方面来界定知识型员工,即知识型员工:”是一 个问题解决者而不是生产工人;是通过智慧而不是体力劳动生存的人;是需要 高度自治的人;是一个操纵符号、基于高品质的判断力而非工作速度支付薪酬 的人;是运用独特方法的人;是拥有隐性的、不易被复制的知识的人;是通过 各种消息挖掘信息的人;是加工知识、信息成为更深层次的知识、信息的人。” 结合当今知识经济时代的实际情况,我们可以将知识型员工定义为:知识 型员工是指在组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。 (二)知识型员工的特点 彼德 德鲁克说:”知识型员工不能被有效管理,除非他们比组织内的任何 其他人更知道他们的特殊性,否则他们根本没用。”为此,必须充分了解及掌握 知识型员工的特点,才能管理好知识型员工。 心理契约视角下的知识型员工管理研究 1、知识型员工的个性特点 (l)具有较强的自主意识。一般人都有独立自主的要求,能力越强,独立 自主从事某项活动的意识就越强。由于知识型员工具有某种特殊技能,他们往 往倾向于一个自主的工作空间,去做他们自己喜欢做的事。在组织中,他们一 般不愿受制于他人,甚至是领导。他们强调工作中的自我引导,对各种可能性 做最大的尝试,不愿俯首听命,任人驾驭。 (2)具有独立的价值观。与一般员工相比,知识型员工更有一种表现自己 的强烈欲望。他们为组织工作,并不仅仅为了挣钱,而是更关心能否发挥自己 专长、成就一番事业。他们更在意自身价值的实现,并期望得到