讯猛龙中小企业解决方案介绍.pptVIP

八线版系统，在四线版系统的基础上为用户提供更加灵活的线路配备。以满足企业更为复杂的应用需求。 八线版系统拓扑图 系统结构 内容提要 产品简介 1 主要功能 2 系统结构 3 系统环境 4 系统环境 软件环境 操作系统 Windows 2000 / XP / 2003 数 据 库 Access/SQL Server 硬件环境 处理器 Intel PIII 500Mhz以上 内 存 256M以上 硬 盘 20G以上 网 卡 10/100M 声 卡 有 USB USB1.1以上 易宣科技 pcVox讯猛龙呼叫中心中小企业解决方案 易宣科技 内容提要 方案简介 1 主要功能 2 系统结构 3 系统环境 4 方案简介 讯猛龙呼叫中心中小企业解决方案是专为中小企业研发的一套呼叫中心解决方案。它采用迅猛龙呼叫中心系统，融入一般企业业务流程，将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听等功能紧密结合，旨在为中小企业建立一个统一对外的“服务窗口”，提升企业的整体形象，加强与客户的沟通与联系，提高客户忠诚度，从而降低中小企业的客户维系与开发成本与企业整体运营成本。 pcVox讯猛龙呼叫中心系统是一套便携式的智能小型呼叫中心系统，外形仅如普通话机般大小，整合了电话、传真、语音录音、短消息及呼叫中心等功能于一身。本系统只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备。 方案简介 产品优势： 成本低廉，功能齐全 灵活的服务分流模式 携带方便，随处可安装 易于安装、管理和维护 系统具有良好的扩展能力 提升公司形象，彰显公司实力 大中型企业 大型呼叫中心 安装复杂、成本高 中小型企业 中小型客服中心 便携式智能 小型呼叫中心 安装简便、成本低 pcVox 讯猛龙 市场定位： 方案简介 市场优势： 比较项目 传统交换机方案 传统板卡式方案 pcVox讯猛龙方案 实现方式 以PBX为中心，采用打补丁的方式添加IVR设备、录音设备等 由各种功能性板卡来模拟PBX的功能，嵌入式内部设置 一体化设备，所有功能内置于讯猛龙语音盒内，USB接口外接式 可实现的功能 完备 简单 完备 安装方式 复杂 复杂 简单方便，USB接口即插即用 维护 需专业维护，收费 维修拆卸麻烦 简便，用户可自行维护，免去后期费用 扩展性 优 差 优 坐席容量 大容量坐席 50个坐席以下 1至4个坐席 占用场地 大 占用主机资源 仅如普通电话机般大小，不占用主机资源 价格 昂贵 中等 低廉 适用范围 企业级或电信级 企业级 企业级 方案简介 使用讯猛龙后…… 企业用户的收益： 创造和提升中小企业形象 有助于企业开拓新的营销渠道 及时响应客户需求，维系老客户 提高客服人员工作效率与服务质量 7*24小时服务，保证客户服务的连续性 多方面降低中小企业的管理和运营成本 合理安排人员配置，减少人员使用成本 增强中小企业的市场反映灵敏度 客户的收益： 获得个性化、全天侯的服务 随时随地通过手机/固话/网页/传真等多种方式与客服取得联系 每次通话都能找到适当的人接听 在一次通话里可得到多样化服务 迅速得到所需要、不重复的信息 投诉、纠纷等事件快速解决 方案简介 内容提要 方案简介 1 主要功能 2 系统结构 3 系统环境 4 讯猛龙能作什么？ 重复性问题可交由电脑代答，减少人工成本 投诉、咨询、建议，有电子记录便于分析总结 坐席、班长、专家实现团队服务，综合服务能力加强 客户资料第一时间自动屏幕弹出，提高服务效率 可实现7*24小时不间断服务 协助企业建立统一、高效的服务管理部门 客户合理及无理要求都有录音证据 高效率地进行客户回访等外拨服务 对客服人员呼入/呼出、客户自助查询等都有详细报表 …… 主要功能 TTS/ASR功能 ACD来电自动分配 外拨短信/传真/语音 监控功能 客户信息来电弹跳 录音放音功能 pcVox 功能 IVR来电互动语音应答 统计报表功能 主要功能 ——来电首先进入IVR部分，客户可进行自助服务； ——具有语音查询功能和语音信箱功能，降低人力成本，提升企业形象。 来电互动式语音应答功能(IVR) 主要功能 主要功能 树状语音流程编辑 ——设定方式简单明了，任何人都可完成自己专属的语音应答系统。提供可视化架构编辑程序与各种流程模板、语音模板，设定时只要利用鼠标移动、拷贝、剪贴便可顺利完成。 ——系统可识别说话人的语音指令，用于IVR自助服务产品查询中语音选择所要查询的内容，省力省时。 来电语音识别功能(ASR) 文本转语音功能(TTS) ——编辑语音流程时，只需输入文本内容，系统会自动将其转换成语音，节省了企业