联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系研究.pdfVIP

学术论坛 新世纪图书馆2012#-第3期 联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系研究 李永先 齐亚双(辽宁师范大学管理学院) 【摘要】论文将以人为本的知识管理理念应用于联合虚拟参考咨询，并引入知识系统工程的思想。以知识的处理过程 为主线，构建联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系，旨在为图书馆间的合作搭建一个平台，实现资源、专家和服务的共享。 【关键词】联合虚拟参考咨询服务；知识管理；知识系统工程 【Abstracts】 of tothecollaborativevirtualreferenceservice．andbasedon Appliedpeople-orientedknowledgemanagement concept the thought constructsa ofcollaborativevirtualreferenceservice ofknowledgesystemengineering，thispaper knowledgemanagementsystem tothe at a the wellas the ofre- accordingprocessofknowledge，aimingsettingupplatformofcooperativeamonglibraries，asrealizing sharing services． sources，expertise，and virtualreference 【Keywords】Collaborative service；Knowledgemanagement；Knowledgesystemengineering 情报界的研究热点，国内外在这方面的理论与实践研究中都 1 引言 取得了丰硕的成果。国外系统性的研究成果有长篇研究报告 为了满足网络环境下参考咨询服务的要求，提供实时、 《数字参考咨询服务质量评估：主要文献综述》(Melissa 交互的咨询服务，更好地发挥图书馆在信息资源、人力资源、 技术资源等方面的优势互补，促进组织问的知识共享，世界 字参考咨询服务的理论和实践进行了全面总结，指出了存在 各国相继开展了联合虚拟参考咨询(CollaborativeVirtual的问题，并分析了发展趋势。自1999年开始，由美国教育部 资助的VRD项目每年举办一次国际性学术会议，研讨主题 Reference，简称CVR)服务工作，又称合作虚拟参考咨询Ⅲ。 它是“一群独立、自主的图书馆，根据正式或非正式的约定 涉及了虚拟参考咨询的各个层面。据不完全统计，目前已有 或协议，保证由合作系统的负责人商定的共同的服务”【2]。目 上百个生产商开发出复杂程度不同的软件，影响较大的项目 前，联合虚拟参考咨询服务虽然实现了人员的共享、资源的 有：2000年初启动的美国国会图书馆CDRS项目；由美国财 共享以及服务的共享，但由于涉及多个图书馆，攒V€
7:藳涄??淣+,臌蛗??祜\Mjk澨芪\鸝0团贷款和贸易协会股份有限公司基金资助、MCLS实施的 “24／7 馆的“加拿大虚拟参考咨询”项目和英国公共图书馆联盟的