美的集团财务共享模式探究.doc

美的集团财务共享模式研究 1、相关定义 1.1、财务共享模式的概念框架 表2-1财务集中与财务共享的区别 财务集中 财《享 一种企业战略 一种商业经营 注重集中控制、降低成本 降低成本、提高效率、标准化、资源整合 简单集中 关注流程优化与流程再造 原流程、标准不变 一致的标准、流程、系统和模式 向管理层负责 以顾客需求为中心 事务处理者 服务提供者 业务单位无选择权 客户有选择权 业务单位不参与监督 客户可参与服务质量的监督 一般设在总部 地点选择与总部无关 但造成财务集中与财务共享的根本不同在于:财成企业财务人员的总人数很 多,一些业务单元的人员工作不饱而导致人力资源的浪费。财务核算是按会计准 则处理事务,标准统一,因此最有条件设立共享服务中心。 财务共享服务中心究竟是什么呢? 财务共享服务中心(Financial Shared Service Center,简称 FSSC)是一 种创新的财务管理模式,具体来讲就是企业在一个或多个地点设立半独立或独立 的业务单元,对人员、流程和技术进行有效整合后为企业内部所有业务单元或外 部公司提供专业化、标准化的服务,其目的旨在提高业务处理效率、节约成本、 创造价值、改进服务质量和提升客户满意度。 财务共享服务中心这种管理模式在当今社会很流行,但并不是新兴事物。早 在 30 多年,福特(Ford)公司就在欧洲成立了自己的财务共享服务中心,是世 界公认的第一家成立共享服务的企业。随后,通用电气和杜邦公司也在 80 年代 后期建立了财务共享服务中心。进入 90 年代,财务共享服务中心如雨后春笋般 在很多跨国集团中兴起和快速推广。有资料显示,到现在为止,世界《财富》500 强中高达 86%的企业和半数以上的欧洲公司已经或正在建立共享服务中心。 4 图 2.1 财务共享服务中心的发展 共享服务的概念在亚洲引入较晚,但跨国企业瞄准亚太地区低廉的劳动力成 本,纷纷在亚洲成立财务共享服务中心。印度因劳动力和语言优势备受跨国企业 青睐,占领了欧美企业很大份额的外包业务,中国较印度起步晚,但是发展迅速。 1999 年摩托罗拉公司在天津成立了亚洲财务结算中心,随后通用电气、惠普、 埃森哲相继在大连建立财务共享中心。这些跨国企业财务共享服务中心在中国多 年的实践和成功经验,使越来越多的中国人对共享服务从陌生到认可。伴随着日 益增长的对交易和资源的需求,一些拥有复杂业务和大型规模的中国企业迅速意 识到,他们需要一种新的商业模式。海尔集团率先打破了组织的等级结构,将分 属于各业务单元的采购、营销、财务全部剥离开来,对组织结构进行重新审定和 优化,同时也将零散的小流程整合为由市场链连接的大流程,实现了统一采购、 营销和财务管理。这种共享管理模式为海尔的国际化发展战略提供了强有力的支 持,也为中国想走向共享服务的企业有着借鉴意义。 5 1.3、财务共享服务的概念 服务共享的概念首先是由Robetr W.Gunn在1993年提出的,他认为共享服务是公司 试图从分散管理和少的层级结构中取得竞争优势的一种新管理理念,其核心思想在于提 供服务时共享组织成员和技术等资源。之后在2005年,马丁.弗伊进一步指出,服务共 享是指将非核心的职能业务集中到一个新的半自主业务单元,这个业务单元就像在外部 市场竞争的企业一样提供计费服务,设有专门的管理机构,目的是提高效率、节约成本、 创造价值以及提高对母公司内部客户服务的质量。通过共享服务的实施,实现组织和流 程的再造,更好地为股东创造和维护价值,使各经营单元从繁杂的日常事务处理巾解脱 出来。 财务共享服务作为服务共享中应用范围最广的领域,指的是通过将易于标准化的财 务业务进行流程再造与标准化,并由共享服务巾心进行统一处理,它以顾客需求为导向, 根据市场价格和服务水平协议为企业内部各业务单位及外部企业提供专业化的服务,以 达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率的目的。 1.4、HR共享服务的概念 提到HR共享服务的概念,不得不从共享服务的概念说起。国内外学者从不同的 方面给出了共享服务的定义。 共享服务研究的奠基人之一Barbara Quinn(shared serviCeS:Mining for corporate Gold,1998)认为,”共享服务是一项商业经营:以顾客为中心+服务收费二 商业。以顾客需求为中心意味着只有拥有明确的顾客群,公司后台部门的工作才能得 到保障。公司后台部门在设计服务产品时,需要根据作为客户的公司的其他部门的实 第n负共54页 首都经济贸易大学硕士学位论文《企业集团建构HR共享服务中心的研究》 际需要和其愿意支付的价格来提供的针对性的服务。”Bryan R Bergeron (Essentials of shared serv