第06部分绩效重点整理.docx

1、绩效绩效就是员工通过其行为，以及技术、能力和知识的应用，对工作团队目标及公司目标的贡献程度。绩效包括了工作行为、方式以及工作行为的结果。2、绩效的性质多因性、多维性、动态性3、绩效的主要影响因素激励、技能、环境、机遇4、绩效管理绩效管理是指通过企业战略的建立、目标分解、业绩评估，并将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现企业战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理是对绩效实现过程中的各要素的管理，是在企业战略基础之上的一种管理。5、绩效管理的特征1．是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具；2．特别强调沟通辅导及员工能力的提高。3．绩效管理是一个过程，是一个包括若干环节的系统。6、绩效管理的流程（绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈、绩效改进）绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。（一）准备阶段1．明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。（ “谁来考评，考评谁” ）2．根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。（ “采用什么样的方法” ）3．根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。（“考评什么，如何进行衡量和评价”）4．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明（“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”）。（二）实施阶段1．通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2．收集信息并注意资料的积累。（三）考评阶段1．考评的准确性。 2．考评的公正性。（1）公司员工绩效评审系统。（2）公司员工申诉系统。3．考评结果的反馈方式。4．考评使用表格的再检验。5．考评方法的再审核。（四）总结阶段1．对企业绩效管理系统的全面诊断2．各个单位主管应承担的责任（1）召开月度或季度绩效管理总结会（2）召开年度绩效管理总结会3．各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧（五）应用开发阶段1．重视考评者绩效管理能力的开发。2．被考评者的绩效开发。3．绩效管理的系统开发。4．企业组织的绩效开发。7、绩效管理的目的战略目的、管理目的、开发目的8、绩效管理是现代企业人力资源管理的中枢和关键9、绩效管理的几大核心理念1.绩效管理是上下沟通的过程2.绩效管理强调跟踪和反馈3.绩效管理体系的核心思想是绩效改进10、绩效管理的作用对管理者：1.了解下属对公司和管理人员管理方式的反馈；2.提供有效的建议，改进员工表现；3.说明对员工计划及绩效目标的期望；4.对团队成员更好的理解；5.建立绩效伙伴关系。对员工：1.认同感、有价值感；2.对其技能及行为给与反馈；3.激励性、导向性；4.参与目标设定的机会；5.讨论员工的观点及抱怨的机会；6.讨论、计划员工发展及职业生涯的机会；7.理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量。对组织：1.保证实现企业目标；2.明确企业战略和使命；3.实现企业利益公正分享的基础；4.发展员工技能，提供企业长远发展的人力资源保证；5.建立和传递企业文化。11、绩效计划从静态，绩效计划是一个关于工作目标和标准的契约；从动态，绩效计划是管理者和员工共同讨论以确定员工评估期内应该完成什么工作以及达到什么样的绩效的过程。绩效计划的前提是承诺与参与。12、绩效计划的制定原则价值驱动、流程系统化、与公司发展战略和年度计划相一致、突出重点、可行性、全员参与、足够激励、客观公正、综合平衡、职位特色。13、绩效计划的制定程序（P43-P52）14、绩效目标设定的重要性1.相互理解、相互接受的基础；2.减少存在于管理者和员工之间对他被期望取得的绩效结果的误解；3.明确员工工作角色；4.通过目标，帮助员工对工作进展进行自我监控。15、绩效目标的来源1.公司战略目标或部门目标2.岗位职责3.工作改善和解决工作问题的要求4.内外部客户的要求16、绩效辅导绩效辅导是指管理人员对员工完成工作目标的过程进行辅导，帮助员工不断改进工作方法和技能，及时纠正员工行为与工作目标之间可能出现的偏离，激励员工正面行为，并对目标和计划进行跟踪和修改。17、绩效辅导的内容1.持续不断的绩效沟通2.数据的收集和记录18、绩效沟通1.绩效沟通是管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关信息的过程。2.绩效沟通的目的1）绩效计划阶段 ——目的是管理者和员工对工作目标和标准达成一致的过程。2）绩效辅导阶段 ——目的有两个：一是员工汇报工作进展的情况或工作中遇到的障碍项向主管求助，寻求帮助和解决方法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。3）绩效评价和反馈阶段 ——是为了对员工在评价期间的工作进行合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工出现的问题的原因与员工进行沟通分析并共同确定下一期改进的重点。3.对主