新版宝乘汽车美容事业部管理体系.doc

宝乘汽车美容事业部管理文件（试行） 第一章 总则 为实现公司美容事业部战略目标、促进各战略目标及个人目标的达成、提升整体和个人工作效率、完善公司管理及工作流程，特制定本制度。 第二章 组织架构 岗位设置：本店按布局划分为销售营业厅、美容贴膜车间、洗车间三个区域。 销售营业厅：销售顾问、前台 操作车间：美容组、贴膜组 操作车间：洗车组 岗位责任制度： 1）车表组组长： （1）服从店长的领导，安排、协调洗车组日常的工作； （2）主导完成施工任务，协调助理配合自已作业。负责检查每一辆作业车辆，严把质量关：既确保效果，又保证高效率。 2）车表技师 （1）服从安排，认真完成每一辆洗车任务； （2）积极学习其他专业技能。 3）美容贴膜组组长 （1）服从店长的领导，安排、协调美容贴膜组日常的工作； （2）主导完成施工任务，协调助理配合自已作业。负责检查每一辆作业车辆，严把质量关：既确保效果，又保证高效率。 （3）积极倡导“帮带制”，帮带学徒及团队达成专业技能。 4）美容贴膜技师： （1） 负责完成施工作业； （2） 作业中严格执行操作规范，认真学习专业技术，创造良好的作业效率。 5）销售顾问 （1）服从店长的领导，安排、协调销售组日常的工作； （2）主导完成销售任务，协调团队成员完成销售任务。 （3）接车时陪同客户察看车况，并就所需的美容项目向客户提供专业意见：适时开 展附加促销； （4）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销。 6）销售兼文员 （1）热情礼貌、积极主动的接待/接听每一位客户的咨询，为客人倒上一杯温馨的茶水； （2）对接待客户开具施工单，并作好日常店面销售/施工业务记录； （3）完成销售任务。 第三章 员工薪酬及晋升机制 1.税前工资=基本工资+绩效提成+全勤奖+其它津贴+奖励-扣罚。 组别 级别 基本工资 级别要求 车表组 学徒 800 学习期1-3个月 勤奋好学，吃苦耐劳，有上进心。 初级车表技师 1000 能够在师傅的带领指下初步能完成美容小项目，如：漆面护膜、发动机清洗、室内清洗、真皮SPA等。 二级车表技师 1200 能独立完成美容小项目，出错率略高。 一级车表技师 1400 能独立完成美容小项目，出错率较低 组长 1600 协调及组织能力强，能独立完成美容小项目，并能在客户施工前后予以销售引导及跟进促销。 美容贴膜组 初级美容技师 1800 除能独立完成美容小项目外，在师傅的带领指导下基本能操作镀金镀膜项目； 二级美容技师 2000 除能独立完成美容小项目外，能独立操作镀金镀膜项目；且出错率较低 一级美容技师 2200 能独立完成美容项目，并能在客户施工前后予以销售引导及跟进促销。 初级贴膜技师 2400 积极主动，并能够独立贴侧档； 二级贴膜技师 2600 能在师傅的带领指导下基本能完成全车贴膜，出错率高于平均水平； 一级贴膜技师 3000 能独立全车贴膜，出错率低于平均水平。 组长 3500 能够熟练操作所有美容及贴膜项目，合格率达98%及以上； 能够对店面师傅进行培训，并积极倡导“帮带制”，帮带学徒及团队达成专业技能。 文 员 补贴200-500元 （1）热情礼貌、积极主动的接待/接听每一位客户的咨询，为客人倒上一杯温馨的茶水； （2）对接待客户开具施工单，并作好日常店面销售/施工业务记录； （3）文员一般由销售人员兼任，额外享受补贴。 销售组 ★ 1600 （1）服从组长的领导 （2）接车时积极陪同客户察看车况，并就所需的美容项目向客户提供专业意见：适时开展附加促销； （3）交车时，积极向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销； （4）当月个人业绩＜2万，则享受一星销售基本工资待遇，每月按业绩浮动。 （5）每个月贴膜、精品、美容、美容卡销售额没有达到10000的或者一年3次没有达到的予以辞退。 ★★ 1800 （1）服从组长的领导 （2）接车时积极陪同客户察看车况，并就所需的美容项目向客户提供专业意见：适时开展附加促销； （3）交车时，积极向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销； （4）当月个人业绩≥2万＜3万，则享受二星销售基本工资待遇，每月按业绩浮动。 ★★★ 2000 （1）服从组长的领导 （2）接车时积极陪同客户察看车况，并就所需的美容项目向客户提供专业意见：适时开展附加促销； （3）交车时，积极向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销； （4）当月个人业绩≥3万＜4万，则享受三星销售基本工资待遇，每月按业绩浮动。 ★★★★ 2200 （1）服从组长的领导 （2）接车时积极陪同客户察看车况，并就所需的美容