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导购员培训考试试题 一．填空题（53分） 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城 市，创建于 年， 是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的 认证 ；并评为广东省著名商标和 。2003年，又被评为 ，并被国家质检总局定为 ，今年首批通过 ，并以9亿身价荣登 。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有 等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷 ， 先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在 建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。 马可波罗已通过3C认证，其中3C是指 ，建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照IRa≤ ，外照Ir≤ ， 年 月 日正式执行。 4．1295系列05年产品推出共有4个系列，系列分别为： 、 、 、 ，06年推出的 ， ， ， 。 5．常见客诉处理方法一般以： 、 、 、 的方式进行协商处理。 对于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm规格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为 ，我司内控标准为±0.1%，如果工作尺寸为600mm规格抛光砖，分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为 和 。吸水率不超 ，我司抛光砖的实际吸水率控制在 以下。 对于产品尺寸，我们平常所说的628为 尺寸，623*623为 尺寸，如果用户反映实际为622.5mm我们称期为 尺寸。 施工过程中灰缝的处理，一般情况下，抛光砖留缝 ，E石代建议为 ，普通不磨边地砖 ，广场砖 ，内墙 。 9．客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲： , , , , . 10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理： . 11．45069的标价： ，零售价 ； PF6018的零售价： ；CI5176的零售价： 。 二、判断题 （对打“∨”，错打“X”，每题1分共10分） 1．古董石属公司新产品1295系列。（ ） 2．600×1200产品中，每箱2片，其厚度为13mm。（ ） 3．将一杯水倒在两块瓷片背面，吸水速度越快的其吸水率就越大。（ ） 4．PTG-8336采用的是跳印工艺，PTG-8012是云彩工艺。（ ） 5．我司瓷片采用的是一次半烧成，其吸水率在16~18%。（ ） 6．处理质量投诉时业务员一般不能在现场承认是产品有质量问题，但可以解释是漏检或操作工人工作失误引起的，且不可以随便承诺给客户赔偿。（ ） 7．无缝铺贴指砖与砖之间完全不留缝隙。（ ） 8．我司瓷片铺贴时可以使用425标号的水泥。（ ） 9．微晶玻璃的三大弱点是 ①变形 ②吸污 ③分层 （ ）