产品新人怎样入门：需求分析.pdf

产品新人如何入门 ：需求分析 人人都是产品经理Q5群 （2173214 98 ）产品新人入门系列 ，已经在大家的陪伴下 过了整整五期 ， 前几期我们已经对产品经理的概念、思维习惯、软实力、硬实力对产品经理有了一定的了解 ，我们 已经了解一个产品从无到有 ，需要经历需求分析、产品设计、产品开发、产品测试及上线运营的 历程。 从本期开始 ，我们会细数各个阶段的种种 ，在产品的各个阶段 ，我们需要做什么 ？怎么做 ？其中的 酸甜苦辣如何应对 ？以确保产品质量和效果。本期讨论围绕“产品的源头——需求分析“展开 ，本篇 涵盖了需求的定义、用户分析、需求获取、需求评估、需求管理几个方面。 一、需求的概念 1、需求是什么 ？ 简单的说 ，每当你想到 ，如果可以这样就好了 ，那就是一个需求。 一个很形象的例子 ，饿了 ，想吃饭。这就是一个需求。 2、需求分析是什么 ？ 理解什么是需求之后 ，那么需求分析又是什么 ？ 深度理解用户需求 ，挖掘用户的深层次需求。 比如 ： 用户想要找东西——找到更符合要求的东西——推荐给他他所关注的东西——好东西推荐给好友。 这就是用户需求逐步深入挖掘的典型案例 ，由最初的用户想找某一个东西 ，到最后好东西共享好友 ，让好友方便找东西 ，做到信息共享。 当然用户在提出某一个需求想法的同时 ，也会提出自己认为正确的解决方案 ，但是这个方案并不一 定就是我们可实现的产品原型。聆听用户需求 ，深度剖析用户底层需求要点 ，找准用户痛点 ，这就 是需求分析的精髓。 二、用户分析 一千个读者眼中有一千个哈姆莱特 ，用户需求会千奇百怪 ，而产品不可能大而全的满足所有用户的 所有需求 ，那么找准自己的目标用户群 ，很关键。怎么来做用户分析 ，用户分析的要点又是什么 ？ （1 ）根据产品基本定位 ，明确用户分类 ； （2 ）不同用户群体的特征 ：年龄、性别、教育程度、消费能力、城市、共性习惯等 ； （3 ）不同用户群体想要什么 ； （4 ）用户想要的我们是否满足。 案例解析 ：以蚂蜂窝为例 ，进行用户分析。 定位 ：蚂蜂窝是一家旅游攻略、自助游、自驾游攻略、靠谱旅游社交媒体网站。 用户群划分 ： 分享类用户 ，爱旅游爱分享 ，喜欢分享各种旅行感受攻略等 ； 浏览类用户 ，看旅行攻略和他人游记为主 ； 旅行赚钱类 ，如背包客小鹏 ； 软文推广类 ，旅行社/公司职员 ，旅行编辑 ，写旅行类文案推广 ； 组队约伴型 ，组队旅行 ，顺便预定一个酒店。 三、需求获取 认识了解用户后 ，下一步就该了解各用户群体的需求 ，通过多种途径采集用户需求。我们常用的需 求采集方法有 ：文献调研、用户访谈、问卷调查、竞品分析、运营数据分析及用户模拟 （欢迎补充 ，请在下方评论区留言 ）。下面抽取几种典型的需求采集方法展开 ： 1、文献调研 查阅历史资料、行业报告、网络资讯等相关讯息 ，如 《年度互联网用户行为分析报告》、 《移 动A PP年度报告》等互联网行业报告 ，了解判断行业趋势、把脉用户习惯 ，粗略判别用户需求。PS ：艾瑞咨询发布互联网报告较多 ，当然明确产品相关行业及目标用户后针对性的了解分析更为关键 。 2、用户访谈 用户访谈分为2种形式 ，1V 1的深度访谈和座谈会形式的焦点访谈。两种用户访谈的方式各有所长。 下表对两种不同的访谈形式做详解 ： 深度访谈 焦点访谈 访谈对象 随机小白用户 （蚂蜂窝的普通注代表性用户 ，每场人数8- 10人为宜 册会员 ） ，相互间是陌生的 ，排除行业专 家 （普通注册会员、分享游记的专 业驴友、旅游公司职员等几类典型 用户 ） 主持人 提起思考点 ，引导用户多说 ，注主导话题主线 ，但保持严格中立 ， 意观察受访者的表亲、语气等 ，注意追问 ，注意观察场上各人员 ， 扮演倾听者的角色 对意见领袖适当冷藏 ，激活沉默用 户多发言 ， 场地 无要求 专业焦点访谈室 ，分为前后两个