如何做一名合格的副课长.docVIP

如何做一名合格的副课长 苏果卖场的课级主管应当说是一名基层管理人员，他起着承上启下的作用，他为经副理、店总的决策及时提供信息，同时又是一名准确的执行者；他是一个课的带头人，必须为完成公司业绩指标，控制毛利，合理安排人力、物力肩负具体的责任。做好一名合格的副课，必须通过人员的管理、商品的管理、顾客服务等一系列工作来完成自己的职责。 一、人员的管理 人员管理是重中之重，主要在于我们平时的教育和培训，合理的人力安排及恰当的士气鼓舞，是我们平时一项非常重要的工作。 1、人员的教育和培训 作为一名主管，以身作则，是我们管理的原则。但更重要的在于对课员及驻场人员的指导和示范，不断提高他们的各项工作能力，才是我们的首要任务。 在培训方面我们要花更多的精力，对他们进行职前、职中的培训，卖场的相关规定、商品的分类、商品的陈列、补货作业、库存区的整理、退货换货作业，以及对顾客服务的技巧等，都是我们要对他们进行的培训工作，要不断提高劳动效率，提高生产力为完成业绩指标打下良好的基础。 2、人力的掌控 人力的合理安排是我们营运部门完成业绩的重要保证，课长应努力提升课员的业务能力与水平，根据课员的实际业务能力，合理搭配，结合上下档日、节假日、市调、来客高峰、年休等因素合理安排排班和排休。 3、士气的激励 作为一名主管，我们一定要与课员一起讨论他们未来的目标，挖掘课员的潜力，不断鼓舞他们成长，对他们的劳动技能的