接待课长工作职掌.docVIP

OP020.txt 一、每日工作职掌: 时 间:开业前半小时 工作项目:卖场营业前准备 卖场营业前准备工作: 1. 开晨会。 2. 各岗位人员就位,仪容仪表检查(包括商店街、美食街、清洁公司)。 3. 巡场: (1) 各设备系统正常。 (2) 管辖区域环境清洁。 (3) 各岗位准备工作就绪。 (4) 当日值班经理表与天气预报表是否更换。 (5) 卖场音量监听,公告栏POP是否过时。 4. 有广场活动时,配合安排。 5. 开店时,各岗位人员迎宾。 时 间:8:00~9:00 工作项目:看报表及表单 1. 检查发票使用情况。 2. 核对备用金盘点表。 3. 审核S108报表,前日换货单审核。 4. 赠品台帐的登记、审查。 5. 前日托运情况查阅。 6. 了解总机促销广播稿。 7. 商店街、美食广场品项、价格申请表签核。 8. 前日免费班车人数汇总表签核。 9. S148报表抽查、签核。 时 间:9:00~11:00 工作项目:上午营业高峰时段工作追踪 1. 各岗位服务规范执行情况检查。 2. 迎宾、服务台、退换货中心、托运处是否按工作规范操作。 3. 客诉处理情况的追踪及现场客诉的处理。 4. 退换货商品及时统计。 5. 各区域卫生状况维护检查。