第11章人力资源管理之绩效考核模块.ppt

他的做法对不对 人力资源部规定考核结果为“优”的员工加10％工资，“良”加6％的工资，江风进公司才一年，考核结果为“优”，张阳是一个老员工了，今年的考核结果为“良”。没有不透风的墙，张阳一定会知道结果，所以不如事先让他知道。作为张阳的主管，老王深思熟虑。最后他认为最好的办法是让人力资源部经理和张阳先谈一谈。老王和人力资源部经理关系不错，估计他会同意，然后老王根据谈话的结果再见机行事。 目标的类型 员工 主管 常见行为目标 责任心 团队合作 紧迫感 客户中心 结果中心 适应性 常见人员管理目标 绩效管理（目标管理和绩效考核） 激励 反馈 辅导 团队建设 常见个人发展目标 知识掌握 技能提高 能力发展 观念改变 人才体系 PETER DRUKER 通常的权重分配 百年老店的权重分配 BUILT TO LAST “银牌”公司 “金牌”公司 BUILT TO LAST Motorola in 1930 Zenith Boeing 747 McDonnell Douglas BUILT TO LAST 股票市场 $415 “银牌”公司 $955 “金牌”公司 $6356 目标分解 目标分解方法 HR目标设定 分组找客户 与客户约时间,附面谈大纲 去年对HR最满意的三个方面 去年对HR最不满意的三个方面 今年对HR最大的三个期望 面谈 HR会议 客户意见 总部/总裁意见 HR目标 HR各职能目标(非职能员工) 员工个人目标 现实性 自下而上 上层计划 自上而下 讨价还价 哈佛商业评论2005年7月 我们定下有些不合理的目标，并且说服他们相信自己能够实现，他们就能创造惊人的突破。我们挑战我们的员工，用他们的聪明才智代替资本投资。 问题 现实性 如果你发现目标不现实 如果总裁发现目标不现实 衡量标准（定量） 数量 利润 产量 收入 成本 每件成本价 实际对比预算 反 馈 2002年亚马逊图书冠军执行 当你准备真正了解某个人的时候,最好的办法就是找五个认识的人,把他们集中到一间屋子里,大家开诚布公,分享彼此对这个人的观点,直到最后达成共识.客观的评价应当是集思广益的结果. 细化 人数/百分比 次数 等级数 衡量标准总结 尽量找出___的衡量标准 没有___的衡量指标时,要坚决地使用___的衡量标准 有时候___的衡量指标比___的衡量标准更重要 ___的衡量标准可以被监督/矫正 上级主管介入 委员会 KPI KEP PERFORMANCE INDICATOR 定量的衡量标准＋细化的定性衡量标准 可以有不是KPI的衡量标准吗？ 及时 准确 积极 主动 良好 常见营销KPI 销售额 销量 销售增长 某产品/服务的销售额/销量 应收款 销售成本 毛利 净利 合同执行率 销售预测准确率 铺市率 陈列标准 拜访频率 市场份额 市场份额增长 客户满意度 知名度 美誉度 新增客户数/率 客户维持率 投诉率 客户档案完整率 行业评比排名 常见客服KPI 客户满意度 投诉率 响应时间 解决问题时间 客户服务覆盖率 新增客户数/率 客户维持率 客户档案完整率 客户服务成本 客户培训满意度 （分类） 常见制造KPI 产量 质量 质量标准(标准,企业) 顾客投诉 一次合格率 成本 标准工时 半成品库存周转率 损耗 交付时间 生产能力 生产效率 劳动生产率 设备使用率 非计划停机 卫生 记录 安全 恶性事故 工伤时间 消防演习环境 污水处理 噪音 标准（14000） 健康 职业病数量 职业病级别 5S级别 SOP不符合数／率 常见物流KPI 物流总成本 采购 运输 仓储 其他 备货时间 采购 运输 产品可得率 产品质量 货损率 供应商评估 采购计划完成率 供应商交货一次合格率 新材料供应时间 订单处理准确率 库存报告准确率 库存天数/库存周转率 SOP不符合数／率 常见研发KPI 新产品(新材料/新包装/新服务)数量 上市新产品数量 研发时间 面世时间(ＴＴＭ） 新产品／服务销售额 新产品／服务销售额比例 研发成本 节约的成本 投资回报率（ＲＯＩ） 申请立项通过率 项目及时完成率 专利数 专业质量标准（ＣＭＭ） 内部测试通过率 外部验收标准 ＢＵＧ数 缺陷／不良率 宕机数 研发文档齐全 研发流程符合度 （特殊情况）响应时间 （特殊情况）解决问题时间 产品领先程度（与国际行业比） 产品生命周期 技术标准化率 常见财务KPI 资金充足