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平衡记分卡简介
平平衡衡记记分分卡卡简简介介
平衡记分卡的内容设计
平衡记分卡的操作流程
案例：消费品公司的平衡记分卡
附录
指标举例
补充材料
1
什么是平衡记分卡？
什么是平衡记分卡？
什什么么是是平平衡衡记记分分卡卡？？
是 而不是
是 而不是
是是 而而不不是是
一套平衡了财务、运营、和其他
一套单纯的财务或运营指标
较难量化工作的指标
所有
所有
“一套提供战略衡量和管理体系框 包含了构成公司价值动因的所所有有
架的全面业绩尺度” 关键指标的详尽清单
将组织的使命和战略转换为具体 未与公司整体目标挂钩的目标指
指标和目标的方法 标的随机清单
将管理层精力集中在完成少数关 如何完成这些目标的平衡行动计
键战略目标上的工具 划
获取普通报告机制可能无法得到 仅仅重申那些用于常规报告的关
的关键信息的方法 键业绩指标
一份可以年年变化并在公司不同 在所有层面和职能上都没有变化
层面上变化的灵活文件 的文件
摘自：《平衡记分卡》，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton
2
平衡记分卡的方法范围
平衡记分卡的方法范围
平平衡衡记记分分卡卡的的方方法法范范围围
概念性
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