【2017年整理】如何与下属进行沟通.docVIP

第1讲 提出批评的五步法 ? 提出批评的重要性 为什么不批评 提出批评的五步法 ? 提出批评的重要性 ? 作为一名基层的管理者，批评是日常工作中的一项重要内容。对待下属，不仅要适当的激励，当下属犯了错误时，还需要及时提出批评，督促下属尽快地改正错误，不断进步，变得更加优秀。反之，对员工放任不管，只会阻碍员工的发展、团队的建设，甚至整体的工作业绩。 ? 为什么不批评 ? 1.不批评的借口 ◆业绩最重要 有的主管认为只要业绩好，其它的都是小事，没必要管。 ? 【举例】 主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进办公室。 员工（对主管）：嗨！你早。 主管甲：早什么？你又迟到了。 员工做个鬼脸，走开。 主管乙：你的员工经常迟到吗？ 主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。 主管乙：为什么不管呢？ 主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的事，不大好管。 ◆激励比批评更有效 有的主管更看重激励，觉得批评会削弱激励的作用，所以干脆不批评，只激励。 ◆公司的要求太过苛刻，目标太高 主管自己也对公司的制度和要求不满，当下属违背公司制度时，主管自然不会提出批评了。 ? 【案例】 一家公司要求所有成员都穿统一的工服，一名经理对此很不满，觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服，所以他属下的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。 ◆先记下来 有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把员工的错误先记下来，最后等到绩效评估时，“秋后算总账”。 ◆下属太能狡辩 特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较亲密，所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由为自己辩解，最后，主管也懒的说了。 ◆批评也没用 有的员工在受到批评后，并不改正，多次批评之后，主管先放弃了自己的批评职责。 ? 2.不批评的实质 ? 不批评的理由都与心里障碍有关，所以，要想运用批评，首先要克服心理的障碍。 ? 提出批评的五步法 ? 运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你的下属心服口服，起到真正的批评作用。 ? 1.直接了当地提出问题 主管在批评员工时，应铁面无私、直接了当地提出问题，这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题，有明确的改正方向。 ? 【举例】 主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。 小陆：我知道，我有时是不大准时。 主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能会准时参加晨会。 小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。 主管：你…… 主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。 直接提出问题： 小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次地提醒过你。 但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。 没有提出事实： 你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会。 ? 2.提出事实 事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免下属因不服气而导致的争论。 ? 【举例】 主管：你知道你不准时的频率吗？（拿出一张考勤表）上个月你有6次迟到，2次没能准时参加晨会。 小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。 主管：这倒是事实。不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题。 ? 【自检】 下面是一些错误的说法，这些说法着重于谈感受，请你把它们改正成谈事实的说法。 1．你今天怎么又迟到了！ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．你办事可真够慢的！ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．你总是盯着别人的缺点！ (___________________________________________________________ ________________________________________________________