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市场营销复习资料 考试题型：名词解释6*5’=30’ 简答：5*8’=40’ 论述：2*15’=30’ 关键名词 01.市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。P4 02.产品观念：产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。P30 03.推销观念：推销观念（或销售观念）认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品。 P31 04.市场营销观念：以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。P31 05.社会营销观念：社会营销观念认为，企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。P33 06.企业价值链：所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。P43 07.环境威胁：环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成的威胁。p100 08.市场机会：市场机会是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。在这些领域，企业拥有竞争优势。p100 09.市场营销信息系统：市场营销信息系统由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和准确的信息。p171 10.营销情报系统：市场营销情报系统所要承担的任务是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了解市场动态并指明未来的新机会及问题。p173 11.市场细分：市场细分就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。P194 12.目标市场：目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。p206 13.差异性营销战略：差异性市场营销战略把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。或者说，企业多个营销组合共同发展，不同的营销组合服务于不同的细分市场。P208 14.集中性营销战略：集中性营销战略是将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。p209 15.市场定位：市场定位，也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品在细分市场的位置。P211 16.产品组合：产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。p251 17.产品生命周期：产品生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。p256 18.成本导向定价：成本导向定价法是一种主要以成本为依据的定价方法，包括成本加成定价法和目标定价法两种具体方法，其特点是简便、易用。p315 19.需求导向定价：需求导向定价法是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，包括认知价值定价法、反向定价法和需求差异定价法。p316 20.竞争导向定价：是一种以市场上其他竞争者为导向的定价方法;通常有两种方法，即随行就市定价法和投标定价法。p319 21.市场营销渠道：所谓市场营销渠道，是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。p342 22.公共关系：公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。p391 23.人员推销：是指企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。p378 24.“市场成长率/市场占有率”矩阵： 市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业，在一定时期内整个销售增长的百分比。市场占有率是指一个企业或其他战略经营单位在该市场总销量中所占份额。相对市场占有率则是它的市场占有率和最大竞争对手之比率，它更能说明竞争态势和实力对比。 “市场成长率/市场占有率”矩阵中，纵坐标代表市场成长率，可以年为单位。横坐标为相对市场占有率表示各经营单位与其最大竞争者在市场占有率方面的相对差异。 该矩阵有四个象限，所以企业所有经营单位或业务可相应分为四类： （1）“问题”，成长率高，相对市场占有率低的经营单位或业务。一般需要加大投入，扩大市场，但前程未卜。故经营单位需慎重考