网络营销信息系统.pptVIP

网络营销之网络营销信息系统 教材：《网络营销》 黄敏学 主编 主讲人：张 蕾 april827@163.com 内容提要 网络营销信息系统概述 企业网络营销站点概述 企业网络营销站点建设 网上市场调查 基于电子商务的企业运营架构 网络营销系统简介 网络营销信息系统 电子商务系统的有机组成部分，网络营销系统的的建设和开发一般要纳入电子商务系统的整体建设。 网络营销信息系统的组成 企业内部网络系统 基于Intranet的企业管理信息系统（MIS） 网络营销站点（e-Marketing website） 是在企业Intranet上建设的具有网络营销功能的，能连接到Internet上的Web站点，承上启下的作用 网络营销组织与管理人员 网络营销系统结构图 网络营销系统的功能 信息发布与沟通 电子单据的传输 网上支付与结算、货物配送 网上售后服务 网上信息收集 网络营销系统的开发方式 购买通用商用系统 优点：见效快；费用相对较低；系统质量较高；安全保 密性好；维护有保障 缺点：不能一步到位地满足企业管理的需求；学习难度 较大；系统维护具有较强的依赖性 自行开发 优点：针对性强；便于维护；易于使用 缺点：对单位的技术力量要求较高；系统的应变能力 较弱；费用较高 服务外包 Internet服务商提供的服务主要包括：网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上商场等。 优点：与自行开发相比，节约成本 ；改善整个网站性能 ；伸缩性强 ；企业可以将主要精力投放到企业核心业务的开展上，有助于企业核心业务的开展 网络营销系统的开发步骤 采用生命周期信息系统开发方法。生命周期法将系统生命周期分为六个阶段： 1 项目定义 2 系统分析 3 系统设计 4 编程 5 测试 6 实施和评价 内容提要 网络营销信息系统概述 企业网络营销站点概述 企业网络营销站点建设 网上市场调查 企业网络营销站点的类型 1. 信息型站点 通过网络引起公众对其产品和服务的注意，从而增加现实当中的交易机会。间接获取收益，例如相关产品的销售和销售成本的降低。可避免渠道冲突。 2. 广告型站点 所有技术和信息内容编制所需的费用全都来源于广告收入。消费者的注意力是衡量网站价值的关键标准。如网络电视、广播以及许多期刊性网站 3. 信息订阅型站点 往往提供一些专业内容和定期的消息，来迎合某些特定会员用户的特定需要。目前，网上订阅机制还没有被消费者广泛接受。 4. 在线销售型站点 一个进行产品销售的网站实质上是一个电子版的产品目录。这类站点的重要特征是能够进行一次结清的交易。供应链断裂现象 5. 售后服务型站点 得到广泛应用。许多企业，特别是一些IT企业，利用互联网提供技术支持与售后服务。 企业网络营销站点的功能 产品/服务展示 最基础的内容，顾客访问网站的主要目的是深入了解公司的产品服务。一个功能简单的站点至少相当于一 本可随时更新的产品宣传资料。 企业信息发布 网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、合作信息、人员招聘信息等等。 信息交流沟通 互联网最大的特点是可以进行双向沟通，一个友好的人性化网 站一般都要提供顾客直接企业进行沟通渠道。一般地，网上企业都会设置FAQs ，使用e-mail工具。 企业网络营销站点的功能 网上销售 利用互联网进行网上销售既可以减少交易费用，又可以直接与 消费者进行沟通，有利于完善软件和产品功能。提供网上定货功能和网上支付功能。 售后服务 售后服务是企业网站上经常提供的功能，设计时可以根据企业实际情况有选择性提供网上售后服务。 个性化服务 为方便和吸引更多网民访问公司网站，更好为企业的顾客服务，还可以建设一些子站点为顾客提供更差异化的满足顾客个性化需求的网站。 企业网络营销站点规划 企业网络营销站点内容规划 与企业建设站点的目的有关。下面通过一个具体例子来说明一家从事办公设备生产销售的跨国企业CMD公司是如何合理安排WEB内容来达成它的多方位营销策略的。 企业网络营销站点规划中的问题 1. 网站建设目标不明确 2. 只考虑为上司设计网站 3. 依据组织的结构来设计网站的结构 4. 建设时使用多个代理公司 5. 把网站仅仅当成一个辅助的媒体 6. 同等对待互联网网站和内部网网站 7. 网站规划设计时忽略用户测试重要性 内容提要 网络营销信息系统概述 企业网络营销站点概述 企业网络营销站点建设 网上市场调查 功能性和表征性元素