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公司订单处理 第七组：周丽霞、姚佳惠、任娜娜、唐平、包金虎、 李炳岐 目录 订单有效性分析 客户优先权分析 库存分配 缺货处理 4 一、订单有效性分析 订单有效性分析依据： 1、客户类型：母公司的订单全部有效。 2、信用额度－应收账款≥本次订单金额的为有效。 根据客户档案和以上依据，我们做出以下表格： 订单有效性分析表 公司名称 美乐公司 美家公司 美兰公司 美鄢公司 客户类型 普通型 母公司 普通型 伙伴型 信用额度（X）元 50000 2000000 100000 1500000 应收账款（Y）元 45000 1998000 99000 1250000 X－Y=S 5000 —— 1000 250000 订单金额（P）元 2500 —— 1750 2000 S≧P 大于 —— 小于 大于 是否有效性 有效 有效 无效 有效 无效订单处理方法 由表可得美乐、美家、美鄢公司的订单有效。美兰公司的订单无效。 无效订单处理方法 ：先告知顾客无效原因，与客户协商补足货款之后再来确定订单有效 。 具体操作为：打电话与美兰公司负责人员洽谈，解释订单无效性情况并指明该公司欠我们巨额账款。若该公司能尽快偿还账款，我们则把这次订单定为有效，如若不能我们则拒绝本次订单。 二、客户优先权分析 注：权重比：公司类型：0.3，注册资金：0.3，应收账款：0.2，客户级别：0.1，满意度：0.1 （0.3+0.3+0.2+0.1+0.1=1） 评分标准：总分10 。公司类型：母公司9分、伙伴型6分、普通型3分；注册资金：1000万 以下3 分、1000-2000万6分、2000万以上9分；应收账款：70万以下8分、70万-140万6分、140万以上4分；客户级别：A类9分、B类7分、C类5分；满意度：高8分、较高5分、一般2分。 客户级别 公司类型 满意度 应收帐款 注册资金 总分 美家公司 A 母公司 高 199.8万元 1200万元 7 美鄢公司 B 伙伴型 高 125万元 3600万元 6.8 美乐公司 B 普通型 较高 4.5万元 100万元 4.6 三、库存分配 四、缺货处理 由前表可知，万盛牌瓷砖库存量不足，因此我们针对缺货情况作出以下处理： 缺货类型 缺货处理 短时间缺货：1-7天内能补货到位 等补货后再给客户发货。 长时间缺货：到货日期不确定或过长 1.与顾客商量是否愿意选择换其他换其他同类别或同价格的商品,差额进行多退少补。 3.退款给顾客。