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高质服务——利人亦利己;目录;1.1.1 我们认识的服务;1.1.2 调查显示的服务;1.2.1 我们的顾客;1.2.2 顾客对我们的评价;1.2.3 顾客对我们的期望;2.0 服务六步曲;2.1.1 笑;3.目光接触;2.1.3 笑的忌讳;2.1.4 为什么没有微笑;2.1.6 如果微笑——门店层面;2.1.7 如果微笑——个人层面;2.2.1 点;2.2.2 公主的月亮;2.2.3 点的要点;2.2.4 点的忌讳;2.2.5 建议性销售;2.2.6 建议性销售要点;2.2.7 建议性销售的忌讳;2.3.0 拿;2.3.1 拿的要点;2.3.2 快餐之快;2.4.1 递;2.4.2 为什么不双手递给顾客;2.4.3 为什么要递;2.4.4 我们希望看到;2.5.1 收;2.5.2 常见骗术;2.5.3 所以要;2.5.4 唱收唱付;2.6.0 谢;2.6.1 为什么要谢;2.6.2 如何谢;2.6.3 谢的要点;
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