第八章--沟通.pptVIP

●成功来源于积极的思考！ ●拥有信念比拥有才能重要！ ●机会总是伪装成困难到来。 ●“我能做到”是成功的最大动力。 ●你怎样评价自己，别人就怎样评价你。 ● “付出——得到”法则是成功的最大秘诀。 ●健康是一种态度，喜悦是心灵的解毒剂。 ●实现人生梦想是你的一种人生权利。 ●你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。 人生奋斗的核心理念 ●你是你孩子眼中最好的人生榜样。 ●想最幸福的事就是最幸福的人。 ●态度决定一切！ ●我爱人生、爱人类、爱这个世界！ ●我喜欢自己、我相信自己、我也喜欢我正在工作 的企业！ ●我是幸福的，我心中充满感谢！ ●我相信自己有潜能会把事业做得更好！ ●对自己诚实就能坦然面对需要改变自己的人生。 ●我想改变自己，我就一定能改变自己！ 人生奋斗的核心理念 LOVE（愛）之真諦 一、? L（Listen，倾听）：无条件、无偏见的倾听对方之问题与需求。 二、 O（Overlook，宽恕）：爱是仁慈的对待，宽恕包容对方的缺点与错误，并找出对方的优点与长处。 三、 V（Value ，价值；Voice，声音）：表达欣赏、感恩、激励、赞美与关怀等有正面价值之声音。（价值＝利人÷利己） 四、 E（Effort，努力）：不断努力的付出方能杰出。 一张口开莲花香 一双手勤做善事 一颗心有情有义 一辈子欢喜自在 LOVE（愛）之真諦 第二节 组织冲突与谈判 　　　一、冲突的起源 　　　　二、冲突处理 　　　　三、谈判 　冲突是指由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。人们之间由于利益、观点、对事物看法和认识存在差异，很可能引起冲突。 一、冲突的起源 1、沟通差异。由于产生沟通障碍的因素是多种多样，这些因素引起的不良是产生冲突的重要原因。 2、结构差异。管理中发生的冲突绝大多数都是由组织结构的差异引起的。组织愈庞大，愈复杂，组织分化愈细密，组织整合愈困难。 　 3、个体差异。由于每个人的社会背景，教育程度、阅历、修养不同。形成了不同的性格，价值观和作风。　 引起人们间存在差异的原因主要有以下几方面： 任何一个组织都存在冲突，所以应该客观对待冲突。 　如果冲突必须解决，作为管理者应当从以下几方面来处理冲突： 　　1、谨慎地选择你想处理的冲突。管理者可能面临很多的冲突，但并不要求针对每一冲突都要一一处理。　 　　2、仔细研究冲突双方的代表人物。　 　　3、深入了解冲突的根源，不仅了解表层的冲突原因，还要深入了解深层次的，未公开的原因。真正找到产生冲突的根源。 　　4、妥善地选择处理办法。处理冲突的方法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。　 二、冲突处理 　谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达到协议的过程。 　优秀管理者通常是这样来进行重要的谈判： 　（1）理性分析谈判的事件。 　（2）理解你的谈判对手。 　（3）抱着诚意开始谈判。 　（4）坚定与灵活相结合。　 三、谈判 1、什么叫沟通？沟通有什么重要性？ 2、沟通有哪些类型？如何应用各种沟通方式？ 3、影响有效沟通的因素有哪些？如何克服沟通障碍？ 4、什么叫冲突？如何进行组织谈判？ 　【复习思考题】 * * * * * * * * 故事：一个阿拉伯人同一个美国人在一起谈话，因两人的文化背景不同，所以。。。。。。。。。 * * 2、沟通中的脱节 感知 干扰信息 错误的期望 自负 太多环节 3、其它障碍 不成熟的评估 仅靠第一印象作出很快的判断。 估计 人们有估计事的物倾向。 八、有效沟通的基本技巧 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈  1、组织清晰、简洁的语言。 语言必须适当； 简短简单的词； 简短简单的陈述； 明确的词语； 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语； 语言必须组织地很好； 内容符合逻辑次序 省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 事实与推理，讲事实还是推理？ 2、注意非语言暗示 言语和身体语言保持一致 非言语信息的含义 非言语信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 迷惑不解、不相信 微笑 满意、理解、鼓励 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受